Ahachat Chatbot Là Gì? Cách Tạo Bot Facebook Tại Ahachat?

--- Bài mới hơn ---

  • Hướng Dẫn Làm Bot Facebook Messenger Cho Tài Khoản Cá Nhân
  • Tạo Khiên Bảo Vệ Avatar Facebook
  • Cách Tạo Đánh Giá 5 Sao Trên Fanpage Facebook
  • Cách Tạo/xóa Nhóm (Facebook Group) Facebook (Điện Thoại & Máy Tính)
  • 6 Bước Chạy Quảng Cáo Trên Facebook Hiệu Quả 2022
  • Chatbot Facebook là một tính năng nhắn tin tự động trên fanpage của bạn thông qua Messenger. Hiện nay, chatbot chỉ mới hỗ trợ tích hợp sử dụng trên các fanpage chứ chưa hỗ trợ trên tài khoản Facebook cá nhân. Mỗi một trang fanpage của bạn sẽ tạo được một chatbot Facebook. Khi bạn đã tích hợp Fanpage vào bất kỳ một ứng dụng chatbot nào, nếu có bất kỳ ai nhắn tin với page của bạn thì bot sẽ tự động tương tác với người dùng.

    Nếu bạn sử dụng chatbot đúng cách thì đây là một công cụ khá hữu ích đối với các doanh nghiệp. Chatbot có thể giao tiếp với khách hàng bất cứ lúc nào, thay thế con người để chăm sóc khách hàng, cung cấp cho khách hàng những thông tin thiết yếu kịp thời, thậm chí bạn có thể sử dụng chatbot để chốt đơn hàng. Hơn nữa, sử dụng chatbot đúng cách còn giúp cho doanh nghiệp của bạn giảm thiểu được chi phí nhân viên và tăng được lợi thế cạnh tranh nhờ việc chăm sóc khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và kịp thời.

    Giới thiệu nền tảng Chatbot Facebook đang được nhiều khách hàng sử dụng nhất hiện nay

    – Không giới hạn số lượng Fanpage tích hợp vào chatbot AhaChat

    Hiện nay, trên thị trường chatbot có rất nhiều công cụ chatbot marketing nhưng không phải nền tảng chatbot nào cũng đơn giản, dễ sử dụng và chi phí sử dụng thấp. Điều này đôi lúc gây khó khăn cho các khách hàng vì không biết phải lựa chọn công cụ chatbot nào phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp. Nếu bạn cũng đang thắc mắc chưa biết nên sử dụng công cụ chatbot nào thì có thể tham khảo qua chatbot AhaChat.

    – Không giới hạn tính năng và khách hàng ở bản miễn phí, đơn giản và dễ sử dụng

    AhaChat là một công cụ sử dụng cho Fanpage Facebook được tạo và phát triển bởi người Việt. Với hơn 3 năm có mặt trên thị trường chatbot, AhaChat đã trở thành công cụ chatbot được nhiều khách hàng sử dụng nhất hiện nay. Sở dĩ, chatbot AhaChat được nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn sử dụng bởi các yếu tố sau:

    – Kho kịch bản chatbot mẫu đa dạng

    Với chatbot AhaChat, bạn có thể tạo bao nhiêu bot tuỳ thích hay tuỳ vào nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp. Bạn có thể tạo chatbot cho Fanpage chính đến các Fanpage vệ tinh, miễn bạn là quản trị viên của các Fanpage đó.

    Không giống với các nền tảng chatbot khác, bản miễn phí của AhaChat về cơ bản không bị giới hạn ở các tính năng và khách hàng. Hơn nữa, các tính năng của chatbot AhaChat khá đơn giản, bất kỳ ai cũng có thể sử dụng.

    – Tính bảo mật thông tin người dùng cao

    Hiện nay, chatbot AhaChat có sẵn rất nhiều kịch bản mẫu với nhiều lĩnh vực khác nhau, từ chatbot các ngành nghề, chatbot tư vấn hỗ trợ khách hàng đến cách kịch bản chatbot về minigame, chatbot viral.

    – Đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào

    Với những mẫu kịch bản có sẵn này, bạn có thể tạo những chiến dịch thu hút khách hàng, thu thập lượng data khủng, chăm sóc khách hàng tự động hay bất kỳ mục đích nào của doanh nghiệp mà không mất thời gian để phải thiết lập chatbot.

    Sử dụng chatbot AhaChat sẽ không phải lo lắng việc thông tin khách hàng của doanh nghiệp bị lộ hay không. Bởi AhaChat luôn đặt quyền riêng tư của khách hàng lên hàng đầu và đảm bảo các dữ liệu của khách hàng được tuyệt đối an toàn. Chatbot AhaChat làm được điều đó là nhờ việc đã ký DNA với phía Facebook, và DNA chính là quyền thu thập thông tin người dùng nhưng không được phép tiết lộ thông tin từ người dùng Facebook.

    Bất cứ lúc nào bạn cần hỗ trợ về chatbot AhaChat, đội ngũ nhân viên của AhaChat luôn sẵn sàng. Luôn quan tâm đến ý kiến của khách hàng, nỗ lực hết mình để hướng dẫn, giải thích các vấn đề mà khách hàng thắc mắc một cách dễ hiểu nhất, đưa ra những câu trả lời chính xác và đầy đủ nhất.

    Cách tạo chatbot facebook miễn phí tại AhaChat

    – Bước 1: Đăng nhập Facebook trên trình duyệt web

    – Bước 2: Truy cập vào website chúng tôi trên tình duyệt đã đăng nhập sẵn facebook, sau đó bấm vào đăng nhập bằng Facebook

    – Bước 3: Bấm vào + Tạo bot

    – Bước 4: Chọn Fanpage bạn muốn tích hợp vào chatbot. Để tích hợp được page vào chatbot AhaChat, yêu cầu bạn phải là quản trị viên của Fanpage đó.

    – Bước 5: Chọn mẫu trống hoặc các mẫu có sẵn kịch bản phù hợp với nhu cầu mục đích của doanh nghiệp bạn.

    Với các bước như vậy là bạn đã tạo bot thành công trên nền tảng chatbot AhaChat. Sau khi tạo bot thành công, giao diện của mục trả lời tự động sẽ xuất hiện đầu tiên.

    --- Bài cũ hơn ---

  • Tự Tạo Ảnh Bìa Facebook
  • Cách Tạo Ảnh Bìa Facebook Bán Hàng Online Đẹp Miễn Phí Đơn Giản Nhất
  • Các Cách Tạo Nick Facebook Không Bị Checkpoint & Share Nick Facebook 2022 Mới
  • Hướng Dẫn Tạo Thêm Tài Khoản Facebook Hàng Loạt Cùng Lúc
  • Xây Dựng Api Login Sử Dụng Các Dịch Vụ Mạng Xã Hội: Facebook, Twitter, Google
  • Hướng Dẫn Tạo Chatbot Với Chatfuel

    --- Bài mới hơn ---

  • Các Bước Tự Tạo Dáng Cho Cây Phát Tài Theo Ý Thích
  • Bật Mí 5 Cách Tạo Dáng Chụp Ảnh Đẹp Khi Mặc Váy
  • 5 Kiểu Cách Tạo Dáng Mặc Áo Dài Chụp Hình Đẹp Nhất
  • Hướng Dẫn Tạo Đĩa Cd Cài Windows Xp Cho Laptop Sử Dụng Ổ Cứng Sata
  • Cách Chèn Số Mũ Trong Word, Gõ Chỉ Số Trên Dưới Word 2013, 2022, 2010,
  • Các bước tạo chatbot với Chatfuel

    Các bạn có thể tạo chatbot với Chatfuel cho fanpage facebook thông qua các bước sau:

    • Bước 2: Sau khi giao diện chính thức của Chatfuel hiện ra, bạn nhấp chọn vào “Get started for free” để bắt đầu thực hiện các thao tác tạo chatbot.
    • Bước 3: Sau khi bắt đầu, chatfuel sẽ tự động kết nối với tài khoản facebook của bạn. Ở đây, có một điểm bạn nên lưu ý là hãy sử dụng tài khoản chính mà bạn dùng để tạo lập nên fanpage. Bạn có thể bỏ qua bước theo dõi để tiếp tục quá trình.
      Bước 4: Sau khi hoàn tất việc kết nối với tài khoản facebook, Chatfuel sẽ hiển thị một bảng với câu hỏi lựa chọn về việc tạo chatbot cho fanpage nào. Khi ấy, việc của bạn là nhấp chọn vào tên fanpage cần tạo chatbot.

    Sau khi hoàn thành các bước trên, bạn có thể tùy chỉnh, thêm bớt các tính năng khác nhau trên giao diện chatbot sơ khai của mình.

    Việc đã xong? Không đơn giản như bạn nghĩ đâu?

    Vậy là chỉ bằng các bước đơn giản trên, bạn đã có cho fanpage của mình một chatbot messenger hữu hiệu để chạy đua vào công cuộc facebook marketing rồi. Tuy nhiên, công việc vẫn chưa dừng ở đó.

    Những thao tác cài đặt cơ bản cho chatbot bằng Chatfuel

    Sau khi tạo chatbot với chatfuel, bạn cần những thao tác cơ bản để liên kết các block với nhau.

    Welcome message

    Khi khách hàng tìm đến với fanpage của bạn, chắc chắn họ mong muốn nhận lại được những thông tin về loại sản phẩm cũng như dịch vụ bạn đang kinh doanh với một thái độ nhiệt tình và hòa nhã từ phía người bán hàng.

    Một lưu ý nho nhỏ ở đây nữa là, ở phần “Welcome message” sẽ có một phần là “{{first name}}” – phần tên khách hàng mà chatbot sẽ tự động thêm vào khi chào hỏi khách hàng. Chức năng này giúp bot của bạn chào đúng tên khách hàng, ví dụ: Xin Chào Tuấn, thay vì gọi chung chung: Chào Bạn. Điều này sẽ góp phần tăng thiện cảm với khách hàng, tạo sự thân mật trong trò chuyện.

    Add Button

    Ở phần Add Button sẽ có 3 khái niệm bạn cần nắm được đó là:

    • Block: Bạn có thể vẫn giữ nguyên Block này hoặc tạo một Block hoàn toàn mới để tiếp tục câu chuyện.
    • Url: Ở đây bạn có thể kết nối link một trang web bất kỳ nào đó phù hợp với tiêu chí hoặc sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang kinh doanh.

    Ưu, nhược điểm của tạo chatbot với Chatfuel

    Nếu bạn đã quyết định sử dụng Chatfuel để thiết lập bot của mình, hãy tìm hiểu thật kỹ về nền tảng này, đồng thời có thể so sánh với các website cho phép tạo chatbot khác để có cái nhìn đánh giá tổng quan nhất. Chatfuel có những ưu nhược điểm riêng của mình

    Ưu điểm

    • Bản dùng thử hoàn toàn miễn phí.
    • Không cần sử dụng code.
    • Kết nối trực tiếp với fanpage, không cần thông qua cài đặt app.
    • Không giới hạn bot.
    • Dễ dàng cài đặt

    Nhược điểm

    • Hoàn toàn sử dụng bằng tiếng Anh.
    • Bản hoàn chỉnh có chi phí khá cao.
    • Bản dùng thử có lời giới thiệu mặc định của Chatfuel

    Tạo chatbot với chatfuel thực sự không phải là một công đoạn quá khó khăn. Chỉ cần bạn chuẩn bị cho mình những kiến thức cơ bản và thao tác kĩ càng thì bạn sẽ dễ dàng có được những chatbot hoàn chỉnh cho fanpage của mình.

    --- Bài cũ hơn ---

  • Cách Tạo Cv Đẹp Ấn Tượng Bằng Word
  • Hướng Dẫn Cách Tạo Chữ Ký Đẹp Theo Mệnh Hợp Phong Thủy
  • Tạo Biểu Mẫu Bằng Google Drive, Tạo Form Trực Tuyến
  • Lập Trình Hiển Thị Và Quản Lý Các Form Con Trong Form Cha
  • Tạo Một Danh Sách Tùy Chọn Trong Excel
  • Hướng Dẫn Người Dùng Cách Tạo Chatbot Trên Facebook Messenger

    --- Bài mới hơn ---

  • Hướng Dẫn Các Cách Tạo Tin Nhắn Giả Trên Facebook Mới Nhât 2022
  • Tạo Profile Facebook Có Nhiều Người Theo Dõi Thực
  • Hướng Dẫn Cách Tạo Khiên Bảo Vệ Avatar Facebook
  • Sử Dụng Facebook Profile Như Thế Nào Mới Là Hiệu Quả?
  • Cách Tạo Fanpage Phụ Kiện Điện Thoại Trên Facebook?
  • Facebook hiện cho phép bạn cài đặt và tạo chatbot trên Facebook Messenger cho trang doanh nghiệp của bạn. Chatbots cho phép bạn có một cuộc trò chuyện tự động với những người bấm vào Facebook Messenger của bạn để bắt đầu một cuộc đối thoại.

    Một loạt các menu hoặc từ khóa hướng dẫn khách hàng đến các bước tiếp theo, tiết kiệm thời gian và loại bỏ các yêu cầu phù phiếm không dẫn đến bán hàng. Đó là một cách dễ dàng để cho phép mọi người tương tác với doanh nghiệp của bạn để mua vé cho một sự kiện, nhận chỉ đường, xem thực đơn, thiết lập cuộc hẹn hoặc đặt câu hỏi phổ biến. tạo Chatbot trên Facebook Messenger

    Bạn có thể tạo một bot thông minh nhân tạo với các trigger mà bạn định nghĩa. Bot của bạn có thể đáp ứng với các khối văn bản giúp giảm bớt các con đường cho người dùng thực hiện để có được câu trả lời.

    Cách Chatbot hoạt động trên trang page

    Có rất nhiều trang page kinh doanh, bán hàng online sử dụng kết hợp một bot đơn giản dựa trên trình đơn và một thành phần thông minh nhân tạo. Khi bạn nhấp vào nút Tin nhắn trên trang của họ, một cửa sổ Facebook Messenger sẽ mở ra. Trong phần tin nhắn, sẽ có các menu tùy thuộc vào yêu cầu của mỗi cửa hàng sẽ đưa ra cho bạn lựa chọn. Ví dụ:

    Nếu bạn bắt đầu nhập một tin nhắn trong hộp văn bản thay vì chọn một mục trình đơn, bot thông minh nhân tạo sẽ trả lời bằng danh sách các từ khóa bạn có thể thử.

    Bạn muốn bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng từ trang Facebook thay vì đợi họ đến với bạn không?

    Facebook cho phép bạn làm điều đó. Bạn có thể tải các địa chỉ email và số điện thoại từ danh sách người đăng ký của mình vào các đối tượng Facebook tùy chỉnh. Để ngăn chặn spam, Facebook tính phí sử dụng dịch vụ này. Sau đó, bạn có thể gửi tin nhắn trực tiếp từ trang của mình tới đối tượng bạn đã tạo.

    Lưu ý rằng nếu khách hàng đăng nhập vào Facebook bằng địa chỉ email khác với địa chỉ trong danh sách của bạn, Facebook có thể không tạo được kết quả phù hợp với khách hàng từ danh sách người đăng ký của bạn.

    Hướng dẫn Tạo Chatbot trên Facebook Messenger thu hút người dùng

    # 1: Tạo Chatbot

    Các công cụ như Chatfuel, Botsify và OnSequel sẽ cho phép bạn tạo một chatbot mà không cần lập trình phức tạp.

    Bạn nên sử dụng Chatfuel để tạo một chatbot miễn phí dựa trên hệ thống menu mà bạn đã chọn trước. Người dùng sẽ thấy các tùy chọn họ có thể nhấp vào, điều này sẽ dẫn họ đến các menu bạn đã tạo.

    Trước khi bạn tạo một chatbot, hãy xem qua một số định nghĩa về các tính năng mà bạn sẽ gặp phải.

    Một khối chứa một hoặc nhiều thẻ (tin nhắn). Nhiều thẻ có thể được gửi cùng một lúc trong một khối. Bạn có thể thêm nút vào cuối thẻ để cung cấp cho người dùng số điện thoại để gọi, URL để nhấp vào và rời khỏi Facebook hoặc mở một khối mới bằng thẻ hoặc thẻ mới.

    – Một thẻ thư viện có thể bao gồm nhiều hình ảnh trong một băng chuyền, mỗi với một tiêu đề, phụ đề, URL, các nút, hoặc trả lời nhanh. Trả lời nhanh là thẻ phụ có thể hoạt động như một lời nhắc với hướng dẫn thêm từ trang của bạn nếu người dùng không biết phải làm gì tiếp theo trong chuỗi thư tự động của bạn.

    – Một thẻ văn bản bao gồm một nơi cho văn bản, các nút, hoặc trả lời nhanh chóng.

    – Một thẻ hình ảnh bao gồm một hình ảnh và trả lời nhanh chóng.

    – Một thẻ Plugin bao gồm tùy chọn tích hợp như để cho mọi người đọc hoặc đăng ký vào blog của bạn thông qua RSS, gửi một bài đăng từ Instagram của bạn, Twitter, YouTube hoặc tài khoản với IFTTT hoặc Zapier; và nhiều lựa chọn hơn như Google Sheets hay Google Calendar.

    Tạo một chatbot với Chatfuel

    Để tạo một chatbot với Chatfuel, trước tiên hãy thiết lập tài khoản Chatfuel. Sau khi đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn, nhấp vào dấu + để bắt đầu một chatbot mới.

    Bạn có thể thêm nhiều nút dưới thẻ này. Vì vậy nếu các yêu cầu phổ biến nhất của khách hàng là giờ, vị trí, số điện thoại hoặc chỉ đường của bạn. Hãy tạo các khối bổ sung với thông tin đó để trả lại cho người dùng. Nếu bạn là doanh nghiệp dựa trên dịch vụ trực tuyến, bạn có thể muốn bao gồm các khối trong các nút cung cấp thêm thông tin về một phân đoạn cụ thể của doanh nghiệp của bạn.

    Nếu bạn muốn tạo một khối mới, hãy nhấp vào + Thêm khối.tạo Chatbot trên Facebook Messenger

    Khi bạn đã tạo chatbot tự động đầu tiên của mình, hãy thử nó và biết nó hoạt động đúng cách, thay đổi nút gọi hành động trên trang Facebook của bạn để Gửi tin nhắn để hướng lưu lượng truy cập đến chatbot của bạn.

    ⁉️ Điều gì xảy ra nếu người dùng muốn quay lại và chọn một lựa chọn khác?

    Trong hộp văn bản nơi người dùng nhập tin nhắn của họ cho bạn, có ba dòng đại diện cho một thanh trình đơn. Các yếu tố của bot của bạn sẽ được bao gồm trong menu đó. Người dùng có thể quay trở lại một khối cụ thể hoặc chọn Khởi động lại Bot để quay lại tin nhắn chào mừng của bạn.

    ⁉️ Điều gì xảy ra nếu người dùng không thấy Bắt đầu và vẫn không có gì xảy ra?

    Theo thời gian, chatbot sẽ không tải cho một số người nhưng sẽ cho người khác. Cũng như với bất kỳ công nghệ mới nào và với nền tảng luôn thay đổi của Facebook, có thể có một số hạn chế chưa được giải quyết. Liên hệ với công ty phần mềm bạn đang sử dụng (Chatfuel trong ví dụ này) để khắc phục sự cố như thế này.

    Nếu không nhận được câu trả lời họ muốn từ chatbot? Liệu chúng ta có thể trả lời?

    Lợi ích của việc tạo ra một trả lời tự động là bạn có thể bước vào bất cứ lúc nào với một thông điệp cá nhân cho phép người dùng biết có ai đó đằng sau bot và bạn đang ở đó để trả lời các câu hỏi một cách cá nhân.

    Phần kết luận

    Hot Trend: bảng chữ cái tiếng Việt, bảng chữ cái tiếng Nhật, font chữ đẹp, font vni, Dạy Học mat xa, dạy massage body, Mi Katun

    --- Bài cũ hơn ---

  • Cách Tạo Mật Khẩu Facebook 2 Lớp Cho Máy Tính, Điện Thoại
  • Hướng Dẫn Cách Tạo Tài Khoản Microsoft Mới Cực Nhanh.
  • Tạo Chữ Ký Cho Gmail Và Chèn Ảnh, Link, Anchor Text Vào Chữ Ký Gmail
  • Cách Tạo Chữ Ký Gmail Chuyên Nghiệp 2022
  • Cách Đăng Ký Và Sử Dụng Gmail Việt Nam
  • Hướng Dẫn Tạo Chatbot Với Harafunnel

    --- Bài mới hơn ---

  • 21 Kiểu Tạo Dáng Chụp Ảnh Gia Đình, Nhóm
  • Bỏ Túi Toàn Bộ Bí Quyết Cách Tạo Dáng Chụp Hình Dễ Thương Và Đẹp Như Siêu Mẫu
  • Tạo Dáng Chụp Ảnh Cưới Trong Studio Phong Cách Hàn Quốc “siêu Hot”
  • Học Cách Tạo Dáng Các Kiểu Lông Mày Phù Hợp Với Gương Mặt
  • Tips Tạo Dáng Với Quần Ống Rộng Giúp Chân Dài Miên Man
  • Messenger Bot và Messenger Marketing đang tạo ra một kênh giao tiếp riêng giữa các chủ cửa hàng, thương hiệu, doanh nghiệp với từng khách hàng. Với việc tiếp cận khách hàng ngày càng khó, Harafunnel ra đời như một giải pháp miễn phí kết nối bạn với khách hàng.

    Tạo Chatbot với Harafunnel như thế nào?

    Để bắt đầu, bạn cần truy cập vào hệ thống theo đường dẫn: https://harafunnel.com. Sau đó tiến hành các bước tạo và cài đặt Chatbot vào fanpage.

    Bước 1: Đăng nhập và cấp quyền truy cập cho Harafunnel

    Bước 2: Kết nối page với hệ thống Messenger Bot

    Bước 3: Xây dựng Phễu tương tác tự động với HaraFunnel

    1. Tạo tin nhắn mở đầu cho Trang Facebook

    Những người tương tác với Trang Facebook của bạn trên Messenger sẽ thấy tin nhắn mở đầu đầu tiên. Bạn có thể chỉnh sửa tin nhắn mở đầu của mình khi chọn ” Tin nhắn mở đầu” trong thanh menu dọc nằm ở bên trái giao diện Dashboard của HaraFunnel:

    Để hiệu chỉnh nội dung cho phù hợp với mục đích sử dụng, bạn lựa chọn nút “Hiệu chỉnh nội dung” trong Menu Tin nhắn mở đầu.

    • Khách hàng mua lần đầu
    • Khách hàng quan tâm sản phẩm mới
    • Khách hàng mua sản phẩm nhiều lần
    • ……

    Với nhiều tính năng như một công cụ Marketing toàn diện như:

    • Automation marketing bằng Facebook Messenger chatbot của Harafunnel.
    • Xây dựng phễu bán hàng và đưa khách hàng vào phễu tự động.
    • Chăm sóc, tư vấn khách hàng 24/7 mà không cần sự tác động của nhân viên.

    Bạn có thể thấy Harafunnel cung cấp một công cụ rất đơn giản dễ dùng? Với đầy đủ các chỉ số về cả số lượng tin nhắn, số lượng tin nhắn đã mở, số lượng tin nhắn đã đọc, chỉ số CTR như thế nào.

    Lời kết

    Harafunnel được đánh giá là một công cụ mạnh mẽ, giúp bạn tạo Messenger Bot mà không cần biết đến lập trình. Với nhiều ưu điểm nổi bật như tạo phễu bán hàng tự động, đội ngũ hỗ trợ 7 ngày trong tuần và hoàn toàn miễn phí. Không khó hiểu khi có hàng nghìn doanh nghiệp đã và đang sử dụng Harafunnel.

    --- Bài cũ hơn ---

  • Hướng Dẫn Cách Tạo Biểu Đồ Gantt
  • Cách Chỉnh Độ Rộng Của Dòng Và Cột Trong Word
  • Hướng Dẫn Cách Tạo Chữ Ký Trong Lightroom Chi Tiết
  • Cách Khắc Phục Lỗi “thiếu Thư Mục Tạm Thời” Trong WordPress
  • Cách Tạo Bảng Pivot Đơn Giản Trong Excel
  • Chatbot Là Gì? Cách Tạo Chatbot Facebook Hiệu Quả (2020)

    --- Bài mới hơn ---

  • Biên Tập Ebook Dạng Epub Từ A
  • Cách Tạo Thư Mục Mới Và Shortcut Mới Trên Máy Tính Win 7/ 8/ 10
  • Crack Là Gì? Lợi Ích Và Tác Hại Của Crack Và Có Các Loại File Crack Nào?
  • Hướng Dẫn Tạo Một File Flash (Swf) Đơn Giản
  • Hướng Dẫn Tạo Label, Nhãn Thư Trong Word 2010
  • Tôi chắc rằng Bot Facebook Messenger hay Chatbot Facebook không còn là cụm từ xa lạ với cộng đồng mạng hiện đại ngày nay.

    Hầu như doanh nghiệp nào cũng đang tận dụng tính năng của Chatbot nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng cũng như đơn giản hóa công việc kinh doanh.

    Song, chatbot facebook không thay thế tất cả nhiệm vụ mà thực chất chỉ là một trong những phần mềm hỗ trợ bán hàng Facebook, giúp bán hàng trở nên dễ dàng, tiện lợi hơn.

    Trong bài viết này, tôi sẽ giới thiệu đến bạn khái niệm chatbot là gì, lợi ích của chatbot trong kinh doanh, cách thức hoạt động cũng như cách tạo chatbot sao cho thật hiệu quả.

    Facebook Chatbot là gì?

    Về cơ bản, chatbot là một phần mềm nhắn tin tự động sử dụng AI (trí tuệ nhân tạo) để trò chuyện với con người. Các con bots được lập trình sẵn để hiểu câu hỏi, cung cấp câu trả lời và thực hiện các nhiệm vụ nhất định.

    Đối với khách hàng thì chatbot là một phương thức tiết kiệm thời gian, thân thiện và dễ tiếp cận.

    Thay vì phải mở ứng dụng, gọi điện, chạy tìm kiếm hoặc tải trang web, thì giờ đây nhờ vào chatbot, khách hàng chỉ cần nhập tin nhắn và trò chuyện như với bạn bè thông thường.

    Thực chất, trước đây, chatbots đã xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau và hiện tại, chúng bắt đầu hiển thị phổ biến hơn trên các webpages, ứng dụng cùng các phương tiện truyền thông xã hội khác, tùy vào mong muốn người dùng.

    Messenger Chatbot là một dạng chatbot hiển thị trong Messenger, có nhiệm vụ chăm sóc và đáp ứng nhu cầu khách hàng công ty cách nhanh chóng, tiện dụng.

    Hơn thế nữa chatbot còn có khả năng mở rộng quy mô các chiến lược Facebook Messenger, giúp bạn tiết kiệm chi phí marketing đáng kể.

    Tính đến hội nghị F8 2022, Facebook có 300.000 bot Messenger hoạt động, nhiều gấp 3 lần số lượng những năm về trước.

    Lợi ích của Chatbot Facebook là gì?

    Lợi ích của Chatbot là gì? Cùng tìm hiểu 2 lý do tại sao bạn nên sử dụng chatbot Messenger cho trang fanpage của mình.

    Đầu tiên, facebook messenger chatbot giúp giảm thiểu rào cản giao tiếp giữa bạn với người dùng.

    Theo một số thống kê gần đây cho thấy, Messenger là ứng dụng được sử dụng nhiều thứ ba trên thế giới, được sử dụng bởi 68% người dùng ứng dụng. Hơn thế nữa, nhiều người trong số đó tin rằng nhắn tin là cách tốt nhất thứ hai để tương tác với một doanh nghiệp.

    Trung bình mỗi tháng có hơn 2 tỷ tin nhắn được gửi đến các doanh nghiệp thông qua Messenger.

    Ở một diễn biến đối lập hoàn toàn, với thị trường ứng dụng di động, chỉ trong vòng 90 ngày, đã có hơn 71% người dùng xóa bớt đi một ứng dụng trong điện thoại của họ.

    Điều này cho thấy, rõ ràng, việc xây dựng Chatbot Facebook Messenger rẻ và có lợi hơn rất nhiều so với việc thiết lập ứng dụng di động.

    Vậy còn ưu điểm thứ hai của chatbot là gì?

    Chatbots cũng có thể giúp bạn bỏ qua việc cạnh tranh trong hộp thư đến khi mà tỷ lệ nhấp chuột qua email marketing trong nhiều năm qua vẫn chưa được cải thiện (chỉ có 30% email được mở)

    Bên cạnh 2 lợi ích tôi vừa đề cập, Chatbot Facebook Messenger còn nhiều ưu điểm khác đáng lưu ý sau đây:

    1. Tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng

    Headliner Labs nhận thấy rằng tỷ lệ người dùng mở Messenger cao gấp 3,5 lần so với email. Và vì khách hàng có thể phản hồi tin nhắn ngay lập tức (thường bằng cách nhấn nút CTA đã được lập trình sẵn), nên họ sẽ dễ dàng chuyển xuống kênh tiếp thị của bạn hơn.

    2. Tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho việc chăm sóc khách hàng

    Khách hàng ngày nay đòi hỏi rất cao ở các dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty. Họ luôn mong muốn được phục vụ nhanh chóng 24/7, nhất là trong quá trình nhắn tin thông qua Messenger.

    Thêm một trở ngại nữa khách hàng, với nhiều lý do nào đó, thường có thói quen hỏi nhiều câu tương tự lặp đi lặp lại.

    Với những trường hợp kể trên, bạn nên sử dụng Chatbot Facebook ngay và luôn.

    3. Xác định chính xác khách hàng tiềm năng

    Khi bot của bạn tiếp cận và chào đón khách hàng tiềm năng, nó có thể xác định nhu cầu của họ bằng cách đặt ra các câu hỏi cơ bản, chẳng hạn như: ngân sách bạn đang có là bao nhiêu, v.v

    Từ đó, các con bots sẽ thu thập câu trả lời và chuyển trực tiếp các khách hàng đang có tiềm năng mua hàng cao đến đội ngũ sales để họ thực hiện quy trình mua bán.

    4. Xử lý các giao dịch thương mại điện tử

    Với kịch bản trả lời phù hợp, Chatbot Facebook của bạn có thể giúp bạn bán được hàng.

    Cụ thể, chúng giúp xử lý các đơn hàng thương mại điện tử gọn gàng, nhanh chóng hơn. Ngoài ra, nhờ vào chatbot, người dùng mới hướng sự chú ý tới website của bạn, tỷ lệ lướt trang cũng vì thế mà tăng lên.

    5. Tương tác lại với khách hàng

    Bots có khả năng lưu giữ thông tin nhằm giúp bạn sử dụng chúng cho những chiến dịch marketing về sau.

    Ngoài ra, bot còn có nhiệm vụ nhắc nhở khách tiếp tục quy trình mua bán với những giỏ hàng còn đang dang dở.

    Các doanh nghiệp sử dụng chatbot Facebook Messenger như thế nào?

    Mỗi doanh nghiệp sẽ có cách sử dụng chatbot riêng biệt tùy thuộc vào ngành hàng kinh doanh và kịch bản vấn đáp đặt ra cho các con bots.

    Đó có thể là các câu hỏi về dịch vụ khách hàng phổ biến, như theo dõi giao hàng và đặt hẹn; nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng cũ chưa hoàn thành, gợi ý một sản phẩm/ dịch vụ mà người dùng của bạn có thể cần đến, thậm chí là kể những câu chuyện bông đùa, v.v

    Marriott đi đầu trong việc sử dụng chatbot vì họ vốn nổi tiếng về dịch vụ chăm sóc khách hàng vô cùng xuất sắc.

    Họ đã tạo chatbot Facebook Messenger đầu tiên vào năm 2022 để giúp khách liên kết tài khoản Marriott với các phần thưởng đến từ tập đoàn Starwood sau khi 2 công ty sáp nhập lại với nhau.

    Chatbot này được sử dụng rộng rãi đến mức Marriott sau đó, đã chuyển nó thành bot đặt phòng: khách hàng khai báo thông tin ngày và thành phố họ đang ở, sau đó bot sẽ cung cấp vài gợi ý về khách sạn gần nhất với họ.

    Bot này còn có nhiệm vụ highlight nội dung từ tạp chí Marriott, khách du lịch, tích hợp thông tin và tin tức địa phương hữu ích cho chuyến thăm sắp tới của khách hàng

    Chưa kể vào năm ngoái, Marriott đã tạo ra một chatbot nghề nghiệp nhằm target vào giới trẻ đang có nhu cầu tìm việc giúp họ tìm được công việc phù hợp trong đúng thành phố và đồng thời cung cấp thông tin về các giá trị và lịch sử của Marriott.

    Đây quả là việc làm có ý nghĩa đến từ một tập đoàn lớn cho thấy cách họ đối đãi với nhân viên cũng như khách hàng của mình tuyệt vời đến mức nào.

    Sephora cho phép người mua đổi lại hàng miễn phí ngay tại cửa hàng của họ, và chatbot Sephora sử dụng đã loại bỏ năm bước khỏi quy trình đặt hàng.

    Việc áp dụng chatbot đã dẫn đến tỷ lệ đặt hàng cao hơn 11%.

    Trong suốt mùa giải bóng bầu dục quốc gia 2022 diễn ra tại Hoa Kỳ, Bud Light đã quảng bá các lon nước có khả năng thiết kế theo nhãn hiệu đội chơi bằng cách tạo ra một chatbot facebook có thể đặt và giao hàng trong vòng một giờ vào các ngày diễn ra cuộc thi.

    Điểm thú vị ở đây là Bud Light đã tạo ra sự kết hợp nhịp nhàng giữa cá nhân hóa (khách hàng được chọn đội chơi yêu thích của họ), liên kết địa phương (target mục tiêu theo vị trí địa lý cho phép bot chọn đối tác phân phối tốt nhất trong từng khu vực) và tính kịp thời (bot nhắc nhở người dùng đặt hàng vào mỗi ngày cuộc thi diễn ra.)

    Kết quả là, thông qua chatbot, tỷ lệ khách hàng tham gia lên đến 83%.

    Đây quả là một con số ấn tượng!

    Bot này hoạt động như một phần mở rộng trong chiến dịch tiếp thị nội dung của Whole Food, bằng cách đóng vai trò là người hướng dẫn khám phá các công thức nấu ăn mới lạ dựa trên các nguyên liệu sẵn có.

    Bot của bạn có thể giúp thu hẹp ý tưởng theo phân loại món ăn hoặc những hạn chế về chế độ ăn uống.

    Bot báo cáo của UNICEF được xây dựng để thu thập ý kiến và dữ liệu từ những người trẻ tuổi trên khắp thế giới về các vấn đề quan trọng trong xã hội, với mục tiêu khuếch đại tiếng nói của họ để tạo ra sự thay đổi chính sách thực tế. Bot đã thu hút hơn 2 triệu người đăng ký.

    Nếu bạn đã từng cố gắng thu thập phản hồi từ khách hàng của mình, hãy lưu ý: chatbot không chỉ trò chuyện mà chúng còn có thể lắng nghe chúng ta như những người bạn thực sự.

    Sử dụng Chatbot Facebook mang lại lợi ích gì?

    Việc xây dựng bot cho Messenger cũng giống như khi xây dựng chiến dịch marketing, bạn cần một nguồn tài nguyên nhất định – chủ yếu là thời gian và chuyên môn của nhân viên. Song, kết quả thu được có thể không như bạn mong muốn.

    Để biết được liệu Chatbot Facebook Messenger có mang lại lợi ích cho bạn hay không, lời khuyên chân thành là bạn nên xác định rõ ràng các trường hợp sẽ sử dụng chatbot

    Một trong những lý do lớn nhất khiến nhiều công ty mắc sai lầm trong việc xây dựng các ứng dụng di động cho công ty của họ là vì họ nhận định đây đơn giản chỉ là một phiên bản khác của website công ty.

    Họ đã không dành thời gian nghiên cứu xem qua ứng dụng di động, khách hàng mong muốn được tương tác với công ty dưới hình thức nào, liên kết ra sao cho thuận tiện.

    Để tránh trường hợp tương tự xảy ra với chatbot facebook messenger, hãy đảm bảo rằng bạn chuẩn bị sẵn sàng cách dùng chatbot và vận hành chúng từ quan điểm của khách hàng hoặc người dùng, chứ không phải từ quan điểm của công ty.

    1. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

    Bạn có đang gặp khó khăn khi di chuyển khách hàng tiềm năng từ một phần trong hành trình mua hàng sang các giai đoạn tiếp theo?

    Khi ấy, hãy sử dụng chatbot để nuôi dưỡng sự quan tâm của khách hàng sau lần đầu tiên khám phá website công ty hoặc nội dung trên fanpage và có hứng thú để quay lại để tìm hiểu thêm.

    2. Chia sẻ thông tin cơ bản

    Trong trường hợp những thông tin cơ bản quá rườm rà hoặc khó tìm kiếm, Bot Facebook Messenger sẽ là giải pháp hữu hiệu giúp giải thích kỹ lưỡng hơn những thắc mắc của khách hàng.

    3. Đa dạng hóa các dòng sản phẩm/ dịch vụ

    Nếu nhóm chăm sóc khách hàng có quá nhiều yêu cầu cần xử lý, thậm chí vượt quá khả năng kiểm soát của họ, thì khi ấy, công ty nên thiết lập thêm các bot trò chuyện trực tiếp hỗ trợ đội ngũ nhân viên cân bằng nhiều câu hỏi cùng một lúc.

    4. Chia sẻ câu hỏi giữa các nhân viên chăm sóc khách hàng với nhau

    Trong trường hợp nhân viên chăm sóc khách hàng có nhu cầu chia sẻ câu hỏi với nhau nhằm hỗ trợ quy trình phục vụ hiệu quả hơn, bot Facebook Messenger có khả năng tổng hợp và tìm ra nhân viên để giải quyết vấn đề phù hợp với khả năng của họ.

    5. Giữ chân người mua hàng thương mại điện tử trong quá trình thanh toán

    Bạn hẳn đã nghe qua cụm từ “giỏ hàng bị bỏ rơi” trên các website thương mại điện tử. Đó là những giỏ hàng còn đang dang dở, chưa đi đến bước thanh toán

    Điểm mấu chốt ở đây là chúng ta cần tìm cách để giữ chân những người mua hàng gặp rắc rối trong quá trình thanh toán.

    Khách hàng của bạn có hoạt động nhiều trên Facebook?

    Vấn đề này thường bị các doanh nghiệp coi Facebook là một nền tảng mạng xã hội bình thường, không quá cần thiết cho công việc kinh doanh, loại bỏ nhanh chóng.

    Song, tôi lại thấy với những công ty như vậy, họ nên bắt đầu xem xét lại tiềm năng tiếp thị của Facebook cho nhu cầu kinh doanh.

    Ngược lại, nếu khách hàng của bạn sử dụng Facebook thường xuyên mỗi ngày, họ có thể sẽ chọn Messenger làm công cụ liên lạc chủ yếu, thậm chí còn nhiều hơn dùng Facebook.

    Ngày nay, việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin có dấu hiệu phát triển vượt trội so việc sử dụng các hệ thống mạng xã hội.

    Khi ấy, nhiệm vụ của bạn là đảm bảo có thể hỗ trợ tốt các yêu cầu đến từ các ứng dụng ấy, đặc biệt là với Messenger.

    Trong việc tự động hóa chatbot, bạn cần dành thời gian để thực hiện ba điều quan trọng sau:

    1. Theo dõi và tìm cách giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà bot của bạn không thể trả lời
    2. Duy trì các tab về trải nghiệm khách hàng mà bạn tại cho bot

    Khi đã nắm chắc 3 nhiệm vụ kể trên, còn chờ gì mà bạn không cài đặt ngay bot Faceook messenger. Thực chất thì bot Facebook cũng cần các công ty có chiến lược khôn khéo giúp nó định hình kế hoạch phát triển trong tương lai mà.

    Facebook chatbot hoạt động như thế nào?

    Cách thức hoạt động của facebook chatbot là gì? Đây là một trong những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất!

    Điều này cũng dễ hiểu thôi vì những tiến bộ trong công nghệ chatbot ngày nay luôn thay đổi từng ngày và chưa có bất kỳ giới hạn nào nhất định.

    Trên thực tế, có ba loại chatbot cốt lõi mà hầu hết người tiêu dùng đang rất ưa chuộng. Mỗi loại đều có cách thức hoạt động khác nhau:

    1. Cách thức hoạt động của “Chatbots dựa trên quy tắc”

    Phần mềm chatbot dựa trên quy tắc thực hiện các hành động đã được xác định từ trước dựa trên các playbook thiết lập sẵn ở mặt sau của giao diện người dùng.

    Giống như một trợ lý ảo, công nghệ chatbot dựa trên quy tắc hoạt động tùy thuộc vào các hành động nhấp chuột, chẳng hạn “Có” hoặc “Không”, hoặc bằng cách nhận ra một từ khóa hoặc nhóm từ khóa cụ thể.

    Ví dụ: bạn có thể thiết lập một chatbot để trả lời nếu có ai đó chọn “màu đỏ” hoặc “màu xanh”, nhưng nếu họ trả lời “Tôi thích một đôi giày màu đỏ” thì từ khóa mục cần target ở đây là ” đôi giày đỏ”.

    2. Cách thức hoạt động của Chatbot AI (trí tuệ nhân tạo)?

    Chatbot AI sử dụng trí tuệ nhân tạo & công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu cấu trúc câu, sau đó xử lý thông tin và dần dần trở nên chuyên nghiệp hơn trong việc trả lời câu hỏi.

    Thay vì dựa vào kịch bản do con người thiết kế, các chatbot AI trước hết cần hiểu câu hỏi của bạn là gì:

    Sau đó, khi đã hiểu ý định của bạn, chúng sẽ đưa ra một câu trả lời mà chúng cho là phù hợp nhất dựa trên dữ liệu hiện có.

    Theo thời gian và bằng cách quan sát các câu trả lời đúng và sai, máy sẽ hiểu rõ hơn về câu trả lời đúng là gì (tương tự như cách thức hoạt động của Apple Siri, Trợ lý Google, Alexa).

    Đây là lý do tại sao các chatbot AI, mặc dù tiện lợi thật đấy nhưng không phải lúc nào cũng luôn phù hợp với người dùng. Vì chúng cần thời gian đào tạo và thường đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn để bắt đầu.

    Song, một khi đã hiểu rõ về công ty, con bot của bạn có thể phát huy tác dụng mạnh mẽ đến không ngờ.

    Chúng tôi thường thấy việc áp dụng các chatbot AI cho các doanh nghiệp, tuy nhiên, có những trường hợp ngoại lệ như thương mại điện tử và các ngành công nghiệp khối lượng lớn khác yêu cầu quy mô lớn hơn.

    3. Cách thức hoạt động của Live Chat

    Live Chat là một hình thức công nghệ giao tiếp nằm trên website hoặc sản phẩm công ty và hoạt động dưới dạng cửa sổ pop-up gửi tin nhắn tự động đến khách hàng.

    Phần mềm Live Chat có một số tính năng được cài đặt sẵn giờ giấc sao cho các cuộc trò chuyện online diễn ra trùng khớp với thời gian thực tế

    Nghĩa là, khi có khách hàng muốn trò chuyện với nhân viên công ty và cùng lúc đội ngũ nhân viên cũng đang online, Live Chat sẽ kết nối ngay với người nhân viên bất kỳ để khách hàng giúp giải quyết vấn đề.

    Sự khác biệt giữa Chatbot, AI chatbot & Live Chat có thể được tóm tắt qua tấm hình sau:

    Top 3 công cụ chatbot thịnh hành nhất hiện nay

    Sau câu hỏi về cách thức hoạt động của Facebook Chatbot là gì, thì vấn đề chọn lựa nền tảng bot phù nhất với nhu cầu của từng công ty là mối quan tâm tiếp theo cần được cân nhắc.

    Theo tìm hiểu của bản thân trong nhiều năm qua, tôi gợi ý đến bạn top 3 nền tảng miễn phí giúp tạo Chatbot trên Messenger một cách đơn giản và nhanh chóng nhất, bao gồm Harafunnel, Chatfuel và ManyChat.

    1. Harafunnel

    Được phát triển bởi Haravan, Chatbot Harafunnel giữ vai trò chăm sóc và tương tác 24/7 với những khách hàng mà doanh nghiệp đã tiếp cận được từ trước qua các kênh bán hàng ngay trên Messenger.

    Tính đến tháng 6/2018, đã có hơn 15.000 doanh nghiệp và thương hiệu sử dụng Harafunnel, với hơn 35.000 Facebook Messenger Bots được tạo.

    Các ưu điểm khiến cho Harafunnel nổi bật:

    • Giao diện tiếng Việt
    • Hoàn toàn miễn phí
    • Tạo phễu bán hàng tự động và săn sóc khách hàng tiềm năng
    • Đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình xuyên suốt 24/7
    • Có nhiều công cụ và tính năng hỗ trợ đa dạng

    2. Chatfuel

    Nếu bạn đang tìm kiếm nền tảng Chatbot đầy uy tín thì Chatfunnel hẳn sẽ là lựa chọn hoàn hảo với đơn vị phục vụ hơn 145 triệu người dùng toàn thế giới, bao gồm 200.000 chatbot được tạo ra (tính đến 6/2018).

    Những yếu tố tạo điểm nhấn cho Chatfuel có thể kể đến như:

    • Hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ trên toàn thế giới
    • Hoàn toàn miễn phí
    • Thiết lập bot dễ dàng với các block, không cần mã code
    • Dễ dàng kết nối với các mạng xã hội, dịch vụ khác như Fanpage, Instagram, Twitter, Youtube, … bằng các plugins
    • Tích hợp mọi loại API vào trong cùng một chatbot, giúp các lập trình viên dễ dàng nâng cấp và cải tiến cho chatbot của bạn
    • Template đa dạng cho bạn tham khảo

    3. ManyChat

    Chỉ tính riêng với nền tảng chatbot, ManyChat được xem là đối thủ đáng gờm của Chatfuel, so về tính năng và cả mức độ phát triển của công nghệ.

    Những ưu điểm làm nên tính cạnh tranh của ManyChat mà Chatfunnel cũng như các nền tảng khác và cả người dùng cần lưu tâm:

    • Hoàn toàn miễn phí và không cần sử dụng code
    • Dễ dàng cài đặt lên Fanpage Facebook mà không cần tạo app hay đợi xét duyệt
    • Tạo chatbot không giới hạn
    • Lên kịch bản chatbot nhanh chóng và cài đặt các tùy chọn tiện dụng khác

    Cách tạo chatbot facebook và sử dụng chatbot hiệu quả

    Chatbot Facebook Messenger không chỉ hỗ trợ tích cực trong công việc kinh doanh, giao tiếp với người dùng mà còn giúp tiết kiệm chi phí đáng kể.

    Bởi thế, không có lý do gì bạn lại bỏ qua một trợ lý đắc lực như vậy, đúng không?

    Hiểu được mong muốn ấy, ngay phần tiếp theo này, tôi sẽ hướng dẫn bạn chi tiết từng bước tạo lập và sử dụng chatbot hiệu quả:

    1. Xác định mục tiêu và trường hợp sử dụng Chatbot

    Với cả “rừng” trường hợp sử dụng đa dạng, quả thật rất khó để chọn ra những trường hợp áp dụng tốt nhất. Theo đó, việc đặt ra mục tiêu hoạt động cho chatbot cũng trở nên khó khăn hơn.

    Thay vào đó, sao bạn không thử làm ngược lại, xác định mục tiêu trước rồi bắt đầu chọn lọc trường hợp sử dụng sau?

    Đầu tiên, hãy nghĩ xem mục tiêu bạn đang hướng tới là gì: giải quyết các vấn đề của khách hàng? Quảng bá một sản phẩm mới? hay tạo ra khách hàng đầy tiềm năng?

    Nếu team truyền thông báo lại rằng rằng họ không thể theo kịp số lượng tin nhắn trên các trang mạng xã hội thì hãy tận dụng ngay các con bot để hỗ trợ họ quản lý chúng.

    Còn nếu team quản lý website thông báo về sự giảm sút đột ngột tỷ lệ chuyển đổi, thì đừng lo lắng, chatbot sẽ giúp cải thiện vấn đề này ngay thôi.

    Dù trường hợp nào đi nữa, cũng đừng quên tất cả đều hướng đến xây dựng trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

    2. Chọn nền tảng thích hợp để sử dụng chatbot

    Tùy vào các hình thức mạng xã hội và kênh thông tin người dùng lựa chọn mà nội dung cuộc hội thoại chatbot sẽ được xây dựng sao cho phù hợp nhất.

    3 lựa chọn phổ biến bạn nên cân nhắc cài đặt chatbot, bao gồm:

    • Website công ty
    • Facebook Messenger
    • Tin nhắn trực tiếp trên Twitter

    Đầu tiên, về website công ty, những người truy cập trang chủ website có khả năng đã biết hoặc tìm hiểu trước về sản phẩm/ dịch vụ bạn cung cấp.

    Ngược lại, người truy cập vào một trong các bài blog hiển thị trên website lại có vẻ như mới biết đến bạn.

    Dựa vào đó, hãy cài đặt và điều chỉnh con bot hoạt động tương ứng với từng trang.

    Tương tự với hệ thống mạng xã hội, vì nhân khẩu học từng nền tảng khác nhau, nên câu hỏi đặt ra cho người dùng Facebook sẽ không thể áp dụng cho người truy cập Twitter

    Tham khảo bài viết social media demographics để hiểu hơn về những khác biệt này.

    Nhìn chung, dù với nền tảng nào đi chăng nữa, nhiệm vụ của bạn vẫn là thu thập càng nhiều thông tin về khách hàng tiềm năng càng tốt, sau đó sử dụng chúng cho bước tiếp theo.

    3. Xây dựng chiến lược content

    Sau khi chọn được nền tảng mong muốn, bạn bắt tay sáng tạo phần nội dung nhằm thu hút khách hàng trong suốt quá trình tương tác chatbot.

    Trước hết, hãy bắt đầu với mô hình FAQs, nghĩa là những thắc mắc mà khách hàng của bạn có thể hỏi chatbot.

    Cách thức này giúp bạn dễ dàng xây dựng luồng câu hỏi cũng như câu trả lời hợp lý nhất cho toàn bộ cuộc hội thoại.

    • Team chăm sóc khách hàng: đây là những người có cơ hội nói chuyện với khách hàng nhiều nhất trong công ty nên sẽ không có gì khó khăn trong việc tham khảo ý kiến của họ về xu hướng đặt câu hỏi của khách hàng.
    • Team Sales: có nhiệm vụ tiếp cận với khách hàng tiềm năng nên họ hẳn sẽ rất rõ những “nỗi đau” mà người dùng thường mắc phải. Điều này giúp tăng khả năng chuyển đổi từ người dùng thành khách hàng thực sự cho công ty.
    • Team Marketing: đội ngũ Marketing chủ yếu làm việc với khách hàng về mặt truyền thông nên hơn ai hết, họ hiểu rõ những câu hỏi nhằm khuyến khích người dùng tích cực tương tác với công ty hơn trên website cũng như trang mạng xã hội.
    • Quora: Quora là một website tổng hợp những vấn đề thường gặp dành cho các công ty. Bạn có thể tham khảo trang này để áp dụng cho chatbot của mình.

    Ngoài ra, thay vì sáng tạo thêm nội dung mới, sao bạn không thử tận dụng những bài content đang thịnh hành nhất của mình rồi cải thiện chúng sao cho vừa có thể thử nghiệm với chatbot vừa góp phần thúc đẩy chiến dịch marketing?

    4. Tạo tiếng nói và cá tính riêng cho Bot

    Thử tưởng tượng nếu con bot của bạn được nhân bản hóa, có tính cách riêng biệt, có khả năng mang lại trải nghiệm thú vị cho người dùng thì kết quả sẽ ra sao?

    Chẳng phải sẽ khiến khách hàng hài lòng hơn rất nhiều. Hơn thế nữa là khả năng kết nối chặt chẽ với hình ảnh thương hiệu về lâu dài.

    Bạn thậm chí có thể đặt một cái tên riêng cho chatbot, tạo nên sự thân thiện, minh bạch với khách hàng.

    Để làm được điều đó, hãy tham khảo qua ý kiếm của team copywriting nhằm đảm bảo nguyên tắc hoạt động cũng như tiếng nói chung cho chatbot.

    5. Sáng tạo câu thông điệp chào mừng

    Thông điệp chào mừng là yếu tố vô cùng quan trọng để thu hút người dùng và khiến họ phản hồi với bot của bạn.

    Các thông điệp chào mừng tốt lý tưởng nhất thường phải đáp ứng 3 tiêu chí sau: hấp dẫn, dẫn dắt tới kỳ vọng khách hàng và theo xu hướng đặt câu hỏi.

    Chatbot tuy là được cài đặt tự động nhưng bạn nên tránh để nó hoạt động như một con robot.

    Như phần trên tôi đã đề cập, hãy biến bot Messenger trở nên sống động hơn, có tên, có đặc điểm riêng biệt và mang lại trải nghiệm thoải mái nhất cho người dùng.

    Đấy không chỉ vì hình ảnh riêng của chatbot trong bán hàng mà còn là đại diện tiếng nói thương hiệu.

    Đầu tiên, hãy cho khách hàng biết họ đang trò chuyện với bot để họ hiểu giới hạn cuộc trò chuyện.

    Sau đó, từ chatbot cho khách hàng biết làm thế nào và khi nào để có thể liên lạc và giao tiếp với một người thực thụ.

    Khi đã kết nối thành công với khách hàng tiềm năng, hãy hỏi họ những câu hỏi giúp kéo dài cuộc trò chuyện.

    Sử dụng các câu hỏi quan trọng bạn đã tìm thấy ở bước số 3 để đảm bảo bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

    Sau đó, bot đề cập đây là một phòng chat riêng tư và thuyết phục người dùng trả lời câu hỏi được đưa ra.

    6. Vẽ sơ đồ Hành trình khách hàng

    Sau câu hỏi mở đầu, hãy bắt đầu vạch ra hành trình hội thoại với khách hàng với một công cụ trò chuyện chuyên nghiệp như Sprout Social hoặc nếu là người mới sử dụng chatbot, bạn có thể thử nghiệm với Google Drawings như

    7. Tạo câu trả lời tốt nhất cho từng câu hỏi

    Với mỗi câu hỏi mà bạn đã tạo ra ở bước 3, hãy tìm ra câu trả lời tốt nhất có thể làm hài lòng người dùng.

    Thậm chí, bạn có thể tạo nhiều câu trả lời cho cùng một câu hỏi nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu người dùng.

    8. Xây dựng tất cả các cây hội thoại

    Giờ đây, với mọi câu hỏi bạn đặt ra và mỗi câu trả lời có sẵn cho người dùng lựa chọn, hãy tiếp tục xây dựng cuộc trò chuyện càng lâu càng tốt.

    Đồng thời, phải đảm bảo tất cả các cuộc hội thoại đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng nhằm dẫn dắt khách hàng đến mục tiêu cuối cùng là liên lạc trực tiếp với phía đại diện của công ty.

    Trong trường hợp gặp sai sót ở bất kỳ giai đoạn nào, bạn có thể kiểm tra lại toàn bộ hoạt động của chatbot trong Sprout’s Bot Builder.

    9. Bổ sung thêm một số thành phần trực quan

    Để sáng tạo thêm nhiều thông điệp hấp dẫn hơn cho người dùng, bạn có thể đưa vào cuộc trò chuyện một số thành phần trực quan, như: biểu tượng cảm xúc, hình ảnh hoặc GIF hoạt hình, hay thậm chí chỉ là một cái vẫy tay xin chào!

    Phương diện hình ảnh không chỉ tô đậm cá tính bot mà còn giúp củng cố các tin nhắn bạn gửi và tăng tỷ lệ chuyển đổi hội thoại

    Ví dụ trên cho bạn thấy đó, chỉ cần một biểu tượng bóng đèn nhỏ đã làm cuộc trò chuyện sinh động hơn biết bao nhiêu.

    10. Dẫn dắt khách hàng mục tiêu cuối cùng thông qua các nút call-to-action

    Khi người dùng đã trả lời tất cả các câu hỏi của bạn và sẵn sàng tiến đến bước tiếp theo thì 1 nút call-to-action sẽ giúp hoàn tất quy trình cách hoàn hảo, đồng thời đạt được mục tiêu đã đặt ra từ đầu.

    Hãy suy nghĩ cẩn thận về mục tiêu bạn muốn khách hàng của mình tiến tới sau khi nhấn nút call-to-action.

    Điều này rất quan trọng vì sự tương tác với thương hiệu hoàn toàn là tự động từ bot mà không có bất kỳ hỗ trợ nào từ con người nhưng lại có tiềm năng mang về nhiều giá trị hữu ích.

    11. Kiểm tra lại các cuộc hội thoại

    Sơ đồ hành trình khách hàng không phải lúc nào cũng hoạt động trôi chảy. Sai sót hoặc tệ hơn là gây phiền phức, thất vọng cho khách hàng là điều hoàn toàn có thể xảy ra.

    Song, bạn vẫn có thể tránh hoặc giảm thiểu những tình trạng xấu ấy bằng cách kiểm tra thật kỹ lưỡng từng mẫu đối thoại.

    Hầu hết các nền tảng chatbot đều có chức năng xem trước trực tiếp, vì vậy bạn có thể kiểm tra tất cả các bước mà không cần phải thử nghiệm trước.

    12. Bật hoạt động và tiến hành theo dõi chatbot

    Khi đã hoàn thành tất cả các bước trên, giờ là lúc bạn bắt tay thử nghiệm với chatbot đầu tiên thôi nào!

    Hãy đảm bảo bạn luôn theo người dùng trong suốt quá trình họ tương tác với bot của bạn, tránh bị đứt quãng ở bất kỳ giai đoạn nào hoặc các vấn để không mong muốn xảy ra. Tôi tin rằng 12 bước tạo lập này sẽ giúp bạn đồng hành và nắm bắt tâm lý khách hàng tốt hơn nhằm phục vụ cho công việc kinh doanh của mình.

    Kết luận

    Rõ ràng, chatbot facebook không đơn giản chỉ là công cụ nhắn tin thay thế cho con người mà hiểu sâu rộng hơn, đây được xem là trợ lý đắc lực trong việc tương tác cũng như duy trì quan hệ bền vững với khách hàng.

    Hơn nữa, Chatbot còn giúp tiết kiệm chi phí, công sức đáng kể, tạo điều kiện cho bạn tập trung vào các công việc khác quan trọng hơn.

    1. Facebook Bots 101: What They Are, Who’s Using Them & What You Should Do About It – HubSpot
    2. The Complete Guide to Using Facebook Messenger Bots for Business – Hootsuite
    3. What Is a Chatbot? – Oracle

    --- Bài cũ hơn ---

  • Xây Dựng Chatbot Với Quy Trình 5 Bước
  • Hướng Dẫn Tạo Chatbot Cho Fanpage Facebook Đơn Giản Bằng Chatfuel
  • #1 Top Mẫu Cv Xin Việc Chuẩn Nhất 2022, Tải Top Mẫu Cv Online Miễn Phí
  • Tổng Hợp Mẫu Cv Xin Việc Kế Toán Đẹp Nhất
  • Cách Tạo Chữ Ký Gmail, Gửi Thư Chuyên Nghiệp Hơn
  • Tạo Chatbot Với Chatfuel Miễn Phí Trên Facebook Messenger Và Website

    --- Bài mới hơn ---

  • Tạo Chatbot Cho Fanpage Facebook Bằng Chatfuel * Aedigi
  • Bỏ Túi 9 Cách Tạo Dáng Chụp Ảnh Du Lịch Kinh Điển Hot Nhất 2022
  • Gợi Ý Cách Tạo Dáng Chụp Hình Du Lịch Cho Gia Đình Có Con Nhỏ
  • 14 Cách Tạo Dáng Cho Ảnh Du Lịch
  • Cách Trồng Cây Phát Tài Trong Nước Đơn Giản Tại Nhà
  • Vậy Chatbot là gì?

    “Chatbot là một chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với người dùng của con người, đặc biệt là qua môi trường Internet.”

    Hiện nay có rất nhiều chatbot như: chatfuel, manychat, messnow, chattypeople… Ở bài viết này, Bambu sẽ giới thiệu về hướng dẫn tạo chatfuel. Đây là chatbot có rất nhiều ưu điểm và đặc biệt hoàn toàn miễn phí với hơn 150 triệu người đang sử dụng.

    Bước 1: Đăng nhập tài khoản Facebook (admin của Fanpage)

    Hình 1: Welcome Message

    Ví dụ: Khi khách hàng nhập một câu hỏi bị viết sai từ: “Tôi mooun tk website” thì sẽ được trả lại với tin nhắn Default message

    II. Setup AI: Trí tuệ nhân tạo, tùy theo các dịch vụ, sản phẩm mà bạn cung cấp trên Fanpage, chúng ta có thể cài đặt từng câu trả lời phù hợp nhất với khách hàng.

    + Nhập những từ khóa, hoặc câu hỏi mà khách hàng hay sử dụng tại ô: if user says something similar to

    + Trả lời tại ô: bot replies randomly with

    + Nhấn nút: Add AI Rule

    Ví dụ: Khi khách hàng nhập từ “Thiết kế web” thì sẽ nhận được câu trả lời tự động: “Bạn muốn thiết kế website về lĩnh vực nào”

    III. Broadcast: Bạn có thể gửi tin nhắn thông báo, sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi mới đến tất cả khách hàng hoặc có thể tùy chọn khách hàng phù hợp với thông báo gửi:

    – Deliver your message now: Gửi thông báo ngay, bạn có thể chọn thời gian khi nào muốn khách nhận được thông báo.

    + Soạn thông báo tại Add Element: Ta có chèn chèn hình ảnh, đường link v… ở ô soạn thảo này.

    + Sau khi xong nhấn nút Send

    – Schedule for later: Tạo lịch gửi thông báo

    IV. Conp: Cài đặt bot: menu, múi giờ …

    V. Analyze – Thống kê: Bạn có thể xem được thống kê tất cả các tin nhắn mà mình đã gửi cho khách hàng.

    6. Tạo block giới thiệu về 02 bản phần mềm nha khoa Offline và Online

    7. Thiết lập Default message : Khi chúng ta gặp những tin nhắn của khách hàng chưa được cài đặt trong AI

    8. Và đây là toàn bộ tin nhắn khi khách hàng liên hệ tới trang Bambu – Công ty Phần mềm

    9. Tích hợp Chatbot trên Website: Cực kỳ đơn giản, bạn chỉ cần tích hợp nút message của Facebook lên website là xong

    --- Bài cũ hơn ---

  • Series Hướng Dẫn Xây Dựng Chatbot Bán Hàng Tự Động Trên Facebook
  • Zoho Mail Là Gì? Hướng Dẫn Sử Dụng Zoho Crm, Tạo Chữ Ký Và Cài Đặt Zoho Mail
  • Cách Tạo Chữ Ký Cho Riêng Mình
  • Cách Tạo Bảng Trong Excel Dễ Dàng, Nhanh Chóng
  • Hướng Dẫn Tạo App Facebook Sử Dụng Php Trên Host Heroku Toàn Tập
  • Chatbot Là Gì? Cách Tạo Chatbot Cho Fanpage Miễn Phí 2022

    --- Bài mới hơn ---

  • Đánh Số Thứ Tự Trong Excel Tự Động Fill Và Thủ Công Bằng Công Thức
  • Gợi Ý Các Kiểu Tạo Dáng Chụp Ảnh Cho Cặp Đôi Cực Dễ Thương
  • Bật Mí 4 Cách Tạo Dáng Khi Chụp Ảnh Cưới Đẹp Cho Chú Rể “nấm Lùn”
  • 15 Cách Tạo Dáng Chụp Ảnh Cưới Cho Chú Rể “nấm Lùn”
  • Gợi Ý Cách Tạo Dáng Chụp Ảnh Cưới Chú Rể Đơn Giản, Tự Nhiên, Tinh Tế
  • Ngày đăng: / Ngày cập nhật:

    Chatbot là chương trình máy tính hỗ trợ tương tác khách hàng hiệu quả trong kinh doanh. Bot chat hiện hỗ trợ nhiều chức năng cực kỳ hay như: gửi tin nhắn hàng loạt, tự động trả lời tin nhắn theo kịch bản, phân loại chăm sóc khách hàng hiệu quả trên messenger . . . Nếu bạn đang quan tâm, muốn tìm hiểu về chatfuel, ahachat bot cùng với cách tạo chatbot cho fanpage, hãy tham khảo nội dung chia sẻ sau đây.

    Chatbot Facebook là chương trình máy tính hỗ trợ tương tác / trò chuyện với khách hàng tự động 24/7.

    Chabot Messenger được tích hợp với Facebook Messenger giúp hoạt động kinh doanh & chăm sóc khách hàng được diễn ra tự động. Tức ngay cả khi không có nhân viên tư vấn, bot sẽ tự động chăm sóc khách hàng thay nhân viên.

    Chatbot là phần mềm máy tính có khả năng giao tiếp, tương tác với người dùng dựa vào trí tuệ nhân tạo được thiết lập sẵn. Đa số trường hợp hiện nay chatbot đang được sử dụng thông qua ứng dụng nhắn tin để trò chuyện với con người.

    Chatbot hiện đang là công cụ hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng tự động 24/7. Nếu so sánh, bot chat nhanh hơn con người trong việc trả lời câu hỏi khách hàng. Khi sử dụng chatbot, doanh nghiệp sẽ không cần phải thuê quá nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng bởi chatbot đã hỗ trợ khá nhiều ở phần việc này.

    Điều này mang đến hai lợi ích đó là chăm sóc khách hàng nhanh hơn, bất cứ khi nào khách hàng inbox. Thêm nữa là giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí marketing, nhân viên đáng kể.

    Chatbot là công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả trên Facebook.

    CHATBOT FACEBOOK HOẠT ĐỘNG NHƯ THẾ NÀO ?

    Sau khi bạn tạo, và tích hợp chatbot vào fanpage. Lúc này, để có thể sử dụng thành thạo, khai thác hết các chức năng bên trong của chatbot Facebook các bạn cần phải thực sự hiểu về nguyên tắc hoạt động của con chat này.

    Vào trực tiếp phần Livechat trên chatbot, để trả lời inbox khách hàng.

    Lấy được danh sách thông tin khách hàng như tên, sdt, email . . . để khai thác cho các chiến lược marketing khác.

    Nhập, xuất hay phân loại khách hàng để thực hiện các chiến dịch chăm sóc phù hợp.

    Chốt lại: Bạn chỉ có thể chăm sóc, gửi tin nhắn cho khách hàng từ chatbot tính từ thời điểm bot được cài và dữ liệu khách hàng được ghi nhận.

    Khi ứng dụng chatbot và fanpage đã được tích hợp với nhau, lúc này, bạn có thể tiến hành cài kịch bản trả lời tự động cho bot.

    Nghĩa là: Nếu khách hàng lần đầu tiên inbox fanpage, hoặc khách inbox với fanpage với nội dung có chứa từ khóa nào đó. Bot sẽ chạy ra kịch bản mà bạn dựng sẵn. Phía khách hàng họ có thể đi theo các tùy chọn trong kịch bản để tìm thấy những thông tin mình cần, vì bot sẽ trả lời tự động.

    Nguyên tắc hoạt động của chức năng này đó chính là bot cần phải có dữ liệu khách hàng. Nhiều hay ít tùy ý. Với danh sách khách hàng này, các bạn có thể cài đặt gửi tất cả tin nhắn đến họ.

    Hoặc nếu không muốn, bạn có thể phân loại, nhóm các khách hàng thành từng nhóm có đặc điểm giống nhau. Sau đó gửi tin nhắn phù hợp đển từng nhóm khách hàng này.

    Nội dung tin nhắn bạn tự soạn. Nếu muốn, bạn vẫn có thể chạy kịch bản tin nhắn luôn cho phần gửi Broadcast tin nhắn này.

    Trả lời inbox tự động, hay gửi broadcast là 2 mối quan tâm lớn nhất của tất cả khi sử dụng phần mềm chatbot. Tuy nhiên, ngoài 2 chức năng đó thì chúng ta còn 1 loạt những chức năng khách như:

    – Quản lý, phân loại khách hàng.

    – Xây dựng chuỗi hành động gửi tin nhắn theo lịch cài sẵn.

    – Tạo menu trên phần nhắn tin.

    Viral chatbot

    Bất kỳ nhóm ngành sản phẩm hay dịch vụ nào đều cũng có thể tích hợp chatbot cho fanpage để chăm sóc khách hàng. Bởi chatbot có thể tự động trả lời tin nhắn 24/24, còn nhân viên tư vấn thì chỉ có thể hỗ trợ chăm sóc khách hàng giờ làm việc. Tuy nhiên cũng cần lưu ý rằng chatbot chỉ hỗ trợ chăm sóc khách ở mức nào đó, còn ở khâu chốt đơn hay những câu hỏi khó hơn thì con người vẫn đóng vai trò quyệt định.

    LỢI ÍCH SỬ DỤNG FACEBOOK CHATBOT

    Hiện tại, việc sử dụng chatbot online đang được xem là hot trend, và ai ai cũng muốn tìm hiểu, ai ai cũng muốn sử dụng.

    1. Giảm hơn 30% chi phí chăm sóc khách hàng

    Ví dụ:

    1. Bạn kinh doanh mỹ phẩm.
    2. Bạn nhận được 40 tin nhắn yêu cầu tư vấn mỗi ngày.
    3. Với mỗi khách hành như vậy, bạn cần tối thiểu 5 phút để xác nhận và trả lời. Như vậy, bạn mất 200 phút cho 40 khách hàng này.
    4. Nếu tỷ lệ chuyển đổi là 50%, chúng ta còn 20 khách hàng. Mỗi khách hàng các bạn cần thêm 5 phút nữa để chốt đơn hàng, gửi thông tin.
    5. Sau đó, các bạn có thể cần thêm 2 phút mỗi khách hàng để bạn lấy feekback. Chúng ta cần thêm 40 phút nữa.
    6. Thêm 15 phút cho tệp khách hàng tương đối với những lời chúc ngày lễ, sinh nhật, tết . . .

    Tổng cộng: Bạn mất mỗi ngày 6 tiếng cho công việc bán mỹ phẩm online của mình.

    Nhưng nếu bán mỹ phẩm online chỉ là công việc kinh doanh thêm, bạn còn một công việc chính ngày 8 tiếng trên công ty, thì sẽ như thế nào. Đây là một vấn đề mà chatbot sẽ hỗ trợ bạn một cách toàn diện và hiệu quả.

    Khi đó, nếu cài chatbot Facebook, khoảng thời gian 6 tiếng để tư vấn khách hàng này chỉ còn từ 1 – 2 tiếng. Như vậy, rõ rằng các bạn giảm được đến 60% thời gian. Điều này tương đường rằng bạn có thể giảm được hơn 30% chi phí chăm sóc khách hàng.

    2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

    Trải nghiệm khách hàng quyết định đến việc:

    • * Khách hàng có mua hàng bên bạn không?
    • * Khách hàng ở tương tác tích cực với cửa hàng bạn không?
    • * Khách hàng có quay lại với cửa hàng bạn không?

    Trong khi đó, phần mềm chatbot mang đến những hỗ trợ bao gồm:

    • * Trả lời tin nhắn khách hàng nhanh hơn.
    • * Trả lời đúng thông tin khách hàng cần.
    • * Mẫu chatbot tạo sẵn được thiết kế mang đến trải nghiệm tốt cho người dùng.

    Như vậy, khách hàng họ sẽ thấy hài lòng khi được tư vấn bằng chatbot, bạn sẽ dễ chốt đơn hàng với khách hàng hơn, hiệu quả kinh doanh cũng sẽ được cải thiện đáng kể từ đây.

    DANH SÁCH ỨNG DỤNG CHATBOT MIỄN PHÍ

    Về Chatbot Facebook hiện tại, chúng ta đang có một danh sách dài các công cụ chatbot được tạo ra bởi nhiều nhà phát triển khác nhau. Trong số này, Quảng Cáo Siêu Tốc khuyên các bạn nên ưu tiên sử dụng Ahachat.

    Ahachat là một tên một loại chatbot Facebook. Ahachat có đầy đủ chức năng của một chatbot thông minh hỗ trợ cửa hàng, doanh nghiệp tích cực trong vấn đề tương tác, chăm sóc với khách hàng.

    Ahachat bot được phát triển bởi người Việt, với giao diện đơn giản, dễ sử dụng. Riêng phần kịch bản trả lời tự động, chatbot Ahachat hỗ trợ sơ đồ mind map giúp các bạn cực kỳ dễ dàng xây dựng kịch bản tương tác khách hàng hiệu quả nhất.

    Còn với Chatfuel, đây là tên một loại chatbot được phát triển với một loạt các tính năng như: Trả lời tin nhắn tự động, gửi tin nhắn hàng loạt, chăm sóc, quản lý danh sách khách hàng . . .

    Với những hỗ trợ này, các bạn hoàn toàn có thể xây dựng một kịch bản trả lời tin nhắn hoàn toàn tự động với khách hàng. Qua đó rút ngắn thời gian tư vấn, chăm sóc. Hay nếu muốn giới thiệu sản phẩm mới, chia sẻ thông tin với khách hàng, các bạn cũng có thể kích hoạt tính năng gửi inbox hàng loạt.

    Fchat là một phần mềm, ứng dụng được phát triển nhằm giúp các nhà quản lý có thể cài đặt chatbot trên fanpage của mình. Chatbot này hỗ trợ giúp hoạt động kinh doanh, hay chăm sóc khách hàng có thể diễn ra một cách hoàn toàn tự động.

    Fchat hiện tại đang chú trọng vào việc giúp các bạn có thể dễ dàng tạo ra Chabot trên Facebook Messenger. Tại đây, Fchat sẽ trở thành cầu nối để các bạn có thể tương tác với khách hàng 24/24 một cách hoàn toàn tự nhiên.

    Harafunnel là một loại chatbot tự động, chatbot này hỗ trợ thu thập dữ liệu khách hàng, đồng thời còn có thể chăm sóc, tương tác với khách hàng một cách hoàn toàn tự động mà đôi khi bạn không cần phải nhờ đến nhân viên tư vấn.

    Haravan cũng chính là đơn vị phát triển công cụ Harafunnel Chabot này. Và như chúng ta đã biết, Harafunnel cũng là một nền tảng thiết kế website bán hàng hàng đầu Việt Nam hiện nay.

    Manychat là một loại chatbot Facebook hỗ trợ các chủ cửa hàng, doanh nghiệp trong vấn đề chăm sóc, tương tác với khách hàng trên messeger.

    Dành cho những bạn chưa biết, chatbot Facebook là một chương trình được phát triển hỗ trợ tương tác với khách hàng thông qua trí tuệ nhân tạo AI. Chatbot có thể thay thế nhân viên bán hàng trong vấn để trả lời tin nhắn, gửi tin nhắn chăm sóc hàng loạt.

    Và giữa chatbot và con người, cả hai hoàn toàn có thể tương tác với nhau một cách dễ dàng thông qua 2 hình thức chính là: văn bản và âm thanh.

    CÁCH TẠO CHATBOT CHO FANPAGE

    Quảng Cáo Siêu Tốc khuyến khích các bạn sử dụng Ahachat bởi vì: Ahachat hỗ trợ sơ đồ mind map & giao diện người Việt. Ở phần hướng dẫn tạo chatbot Facebook chat với người lạ này, đơn vị cũng sẽ hướng dẫn các bạn tạo trên Ahachat.

      * Bước 3: Xác nhận tài khoản.
      * Bước 4: Cho phép Ahachat truy cập Trang.
      * Bước 5: Xác nhận thông tin.
    1. Nhập sdt.
    2. Chọn Lĩnh vực kinh doanh.
      * Bước 1: Chọn fanpage (Mà bạn đang là admin)
      * Bước 2: Chọn mẫu chatbot & chọn Tạo mới.

    Như vậy, bot đã được tạo xong. Bạn có thể nhìn thấy bot mình đã tọa ở phần danh sách bot. Để cài đặt chatbot, bạn nhấp vào chatbot là được.

    3. Hướng dẫn sử dụng Chatbot Facebook

    Phần hướng dẫn sử dụng Chatbot này bao gồm nhiều chức năng. Mỗi chức năng bao gồm một loạt các hướng dẫn gồm nhiều bước khá dài nên Quảng Cáo Siêu Tốc sẽ không hướng dẫn hết ở phần này.

    Mà mỗi chức năng như vậy đơn vị sẽ có 1 bài viết hướng dẫn chi tiết, trọn vẹn. Các bạn chỉ cần nhấp vào liên kết mỗi chức năng sau đây để tham khảo là được.

    Chatbot Facebook là gì ? Chatbot Facebook hỗ trợ chăm sóc khách hàng cực kỳ hiệu quả qua tin nhắn messenger. Nếu mỗi ngày các bạn nhận được nhiều inbox từ phía khách hàng, thì hãy tìm hiểu và cài đặt ngay chatbot cho Facebook của mình.

    --- Bài cũ hơn ---

  • Tạo Chatbot Messenger Miễn Phí, Trả Lời Tin Nhắn Tự Động Qua Messenger
  • Cách Tạo Chữ Ký Email Trong Outlook
  • Google Form Là Gì ? Cách Tạo Google Form Chuyên Nghiệp
  • Tìm Hiểu Cách Tạo Ra Một Hiệu Ứng Văn Bản Vàng Bóng Sáng Trong Photoshop
  • 9 Bước Tạo Hiệu Ứng Văn Bản Vàng Bóng Sáng Trong Photoshop
  • Chatbot Là Gì? Cách Tạo Chatbot Facebook Hiệu Quả (2021)

    --- Bài mới hơn ---

  • Dropbox Là Gì? Cách Tạo Tài Khoản Và Hướng Dẫn Sử Dụng
  • Cách Sử Dụng Discord Trên Điện Thoại, Tạo Phòng Chat Trong Discord
  • Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Sử Dụng #hashtag Trên Mạnh Xã Hội
  • Cách Viết Hashtag Facebook Thu Hút Traffic Hiệu Quả Nhất 2022
  • Hashtag Là Gì? Cách Tạo Và Sử Dụng Hashtag Hiệu Quả
  • Tôi chắc rằng Bot Facebook Messenger hay Chatbot Facebook không còn là cụm từ xa lạ với cộng đồng mạng hiện đại ngày nay.

    Hầu như doanh nghiệp nào cũng đang tận dụng tính năng của Chatbot nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng cũng như đơn giản hóa công việc kinh doanh.

    Song, chatbot facebook không thay thế tất cả nhiệm vụ mà thực chất chỉ là một trong những phần mềm hỗ trợ bán hàng Facebook, giúp bán hàng trở nên dễ dàng, tiện lợi hơn.

    Trong bài viết này, tôi sẽ giới thiệu đến bạn khái niệm chatbot là gì, lợi ích của chatbot trong kinh doanh, cách thức hoạt động cũng như cách tạo chatbot sao cho thật hiệu quả.

    Facebook Chatbot là gì?

    Về cơ bản, chatbot là một phần mềm nhắn tin tự động sử dụng AI (trí tuệ nhân tạo) để trò chuyện với con người. Các con bots được lập trình sẵn để hiểu câu hỏi, cung cấp câu trả lời và thực hiện các nhiệm vụ nhất định.

    Đối với khách hàng thì chatbot là một phương thức tiết kiệm thời gian, thân thiện và dễ tiếp cận.

    Thay vì phải mở ứng dụng, gọi điện, chạy tìm kiếm hoặc tải trang web, thì giờ đây nhờ vào chatbot, khách hàng chỉ cần nhập tin nhắn và trò chuyện như với bạn bè thông thường.

    Thực chất, trước đây, chatbots đã xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau và hiện tại, chúng bắt đầu hiển thị phổ biến hơn trên các webpages, ứng dụng cùng các phương tiện truyền thông xã hội khác, tùy vào mong muốn người dùng.

    Messenger Chatbot là một dạng chatbot hiển thị trong Messenger, có nhiệm vụ chăm sóc và đáp ứng nhu cầu khách hàng công ty cách nhanh chóng, tiện dụng.

    Hơn thế nữa chatbot còn có khả năng mở rộng quy mô các chiến lược Facebook Messenger, giúp bạn tiết kiệm chi phí marketing đáng kể.

    Tính đến hội nghị F8 2022, Facebook có 300.000 bot Messenger hoạt động, nhiều gấp 3 lần số lượng những năm về trước.

    Lợi ích của Chatbot Facebook là gì?

    Lợi ích của Chatbot là gì? Cùng tìm hiểu 2 lý do tại sao bạn nên sử dụng chatbot Messenger cho trang fanpage của mình.

    Đầu tiên, facebook messenger chatbot giúp giảm thiểu rào cản giao tiếp giữa bạn với người dùng.

    Theo một số thống kê gần đây cho thấy, Messenger là ứng dụng được sử dụng nhiều thứ ba trên thế giới, được sử dụng bởi 68% người dùng ứng dụng. Hơn thế nữa, nhiều người trong số đó tin rằng nhắn tin là cách tốt nhất thứ hai để tương tác với một doanh nghiệp.

    Trung bình mỗi tháng có hơn 2 tỷ tin nhắn được gửi đến các doanh nghiệp thông qua Messenger.

    Ở một diễn biến đối lập hoàn toàn, với thị trường ứng dụng di động, chỉ trong vòng 90 ngày, đã có hơn 71% người dùng xóa bớt đi một ứng dụng trong điện thoại của họ.

    Điều này cho thấy, rõ ràng, việc xây dựng Chatbot Facebook Messenger rẻ và có lợi hơn rất nhiều so với việc thiết lập ứng dụng di động.

    Vậy còn ưu điểm thứ hai của chatbot là gì?

    Chatbots cũng có thể giúp bạn bỏ qua việc cạnh tranh trong hộp thư đến khi mà tỷ lệ nhấp chuột qua email marketing trong nhiều năm qua vẫn chưa được cải thiện (chỉ có 30% email được mở)

    Bên cạnh 2 lợi ích tôi vừa đề cập, Chatbot Facebook Messenger còn nhiều ưu điểm khác đáng lưu ý sau đây:

    1. Tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng

    Headliner Labs nhận thấy rằng tỷ lệ người dùng mở Messenger cao gấp 3,5 lần so với email. Và vì khách hàng có thể phản hồi tin nhắn ngay lập tức (thường bằng cách nhấn nút CTA đã được lập trình sẵn), nên họ sẽ dễ dàng chuyển xuống kênh tiếp thị của bạn hơn.

    2. Tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho việc chăm sóc khách hàng

    Khách hàng ngày nay đòi hỏi rất cao ở các dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty. Họ luôn mong muốn được phục vụ nhanh chóng 24/7, nhất là trong quá trình nhắn tin thông qua Messenger.

    Thêm một trở ngại nữa khách hàng, với nhiều lý do nào đó, thường có thói quen hỏi nhiều câu tương tự lặp đi lặp lại.

    Với những trường hợp kể trên, bạn nên sử dụng Chatbot Facebook ngay và luôn.

    3. Xác định chính xác khách hàng tiềm năng

    Khi bot của bạn tiếp cận và chào đón khách hàng tiềm năng, nó có thể xác định nhu cầu của họ bằng cách đặt ra các câu hỏi cơ bản, chẳng hạn như: ngân sách bạn đang có là bao nhiêu, v.v

    Từ đó, các con bots sẽ thu thập câu trả lời và chuyển trực tiếp các khách hàng đang có tiềm năng mua hàng cao đến đội ngũ sales để họ thực hiện quy trình mua bán.

    4. Xử lý các giao dịch thương mại điện tử

    Với kịch bản trả lời phù hợp, Chatbot Facebook của bạn có thể giúp bạn bán được hàng.

    Cụ thể, chúng giúp xử lý các đơn hàng thương mại điện tử gọn gàng, nhanh chóng hơn. Ngoài ra, nhờ vào chatbot, người dùng mới hướng sự chú ý tới website của bạn, tỷ lệ lướt trang cũng vì thế mà tăng lên.

    5. Tương tác lại với khách hàng

    Bots có khả năng lưu giữ thông tin nhằm giúp bạn sử dụng chúng cho những chiến dịch marketing về sau.

    Ngoài ra, bot còn có nhiệm vụ nhắc nhở khách tiếp tục quy trình mua bán với những giỏ hàng còn đang dang dở.

    Các doanh nghiệp sử dụng chatbot Facebook Messenger như thế nào?

    Mỗi doanh nghiệp sẽ có cách sử dụng chatbot riêng biệt tùy thuộc vào ngành hàng kinh doanh và kịch bản vấn đáp đặt ra cho các con bots.

    Đó có thể là các câu hỏi về dịch vụ khách hàng phổ biến, như theo dõi giao hàng và đặt hẹn; nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng cũ chưa hoàn thành, gợi ý một sản phẩm/ dịch vụ mà người dùng của bạn có thể cần đến, thậm chí là kể những câu chuyện bông đùa, v.v

    Marriott đi đầu trong việc sử dụng chatbot vì họ vốn nổi tiếng về dịch vụ chăm sóc khách hàng vô cùng xuất sắc.

    Họ đã tạo chatbot Facebook Messenger đầu tiên vào năm 2022 để giúp khách liên kết tài khoản Marriott với các phần thưởng đến từ tập đoàn Starwood sau khi 2 công ty sáp nhập lại với nhau.

    Chatbot này được sử dụng rộng rãi đến mức Marriott sau đó, đã chuyển nó thành bot đặt phòng: khách hàng khai báo thông tin ngày và thành phố họ đang ở, sau đó bot sẽ cung cấp vài gợi ý về khách sạn gần nhất với họ.

    Bot này còn có nhiệm vụ highlight nội dung từ tạp chí Marriott, khách du lịch, tích hợp thông tin và tin tức địa phương hữu ích cho chuyến thăm sắp tới của khách hàng

    Chưa kể vào năm ngoái, Marriott đã tạo ra một chatbot nghề nghiệp nhằm target vào giới trẻ đang có nhu cầu tìm việc giúp họ tìm được công việc phù hợp trong đúng thành phố và đồng thời cung cấp thông tin về các giá trị và lịch sử của Marriott.

    Đây quả là việc làm có ý nghĩa đến từ một tập đoàn lớn cho thấy cách họ đối đãi với nhân viên cũng như khách hàng của mình tuyệt vời đến mức nào.

    Sephora cho phép người mua đổi lại hàng miễn phí ngay tại cửa hàng của họ, và chatbot Sephora sử dụng đã loại bỏ năm bước khỏi quy trình đặt hàng.

    Việc áp dụng chatbot đã dẫn đến tỷ lệ đặt hàng cao hơn 11%.

    Trong suốt mùa giải bóng bầu dục quốc gia 2022 diễn ra tại Hoa Kỳ, Bud Light đã quảng bá các lon nước có khả năng thiết kế theo nhãn hiệu đội chơi bằng cách tạo ra một chatbot facebook có thể đặt và giao hàng trong vòng một giờ vào các ngày diễn ra cuộc thi.

    Điểm thú vị ở đây là Bud Light đã tạo ra sự kết hợp nhịp nhàng giữa cá nhân hóa (khách hàng được chọn đội chơi yêu thích của họ), liên kết địa phương (target mục tiêu theo vị trí địa lý cho phép bot chọn đối tác phân phối tốt nhất trong từng khu vực) và tính kịp thời (bot nhắc nhở người dùng đặt hàng vào mỗi ngày cuộc thi diễn ra.)

    Kết quả là, thông qua chatbot, tỷ lệ khách hàng tham gia lên đến 83%.

    Đây quả là một con số ấn tượng!

    Bot này hoạt động như một phần mở rộng trong chiến dịch tiếp thị nội dung của Whole Food, bằng cách đóng vai trò là người hướng dẫn khám phá các công thức nấu ăn mới lạ dựa trên các nguyên liệu sẵn có.

    Bot của bạn có thể giúp thu hẹp ý tưởng theo phân loại món ăn hoặc những hạn chế về chế độ ăn uống.

    Bot báo cáo của UNICEF được xây dựng để thu thập ý kiến và dữ liệu từ những người trẻ tuổi trên khắp thế giới về các vấn đề quan trọng trong xã hội, với mục tiêu khuếch đại tiếng nói của họ để tạo ra sự thay đổi chính sách thực tế. Bot đã thu hút hơn 2 triệu người đăng ký.

    Nếu bạn đã từng cố gắng thu thập phản hồi từ khách hàng của mình, hãy lưu ý: chatbot không chỉ trò chuyện mà chúng còn có thể lắng nghe chúng ta như những người bạn thực sự.

    Sử dụng Chatbot Facebook mang lại lợi ích gì?

    Việc xây dựng bot cho Messenger cũng giống như khi xây dựng chiến dịch marketing, bạn cần một nguồn tài nguyên nhất định – chủ yếu là thời gian và chuyên môn của nhân viên. Song, kết quả thu được có thể không như bạn mong muốn.

    Để biết được liệu Chatbot Facebook Messenger có mang lại lợi ích cho bạn hay không, lời khuyên chân thành là bạn nên xác định rõ ràng các trường hợp sẽ sử dụng chatbot

    Một trong những lý do lớn nhất khiến nhiều công ty mắc sai lầm trong việc xây dựng các ứng dụng di động cho công ty của họ là vì họ nhận định đây đơn giản chỉ là một phiên bản khác của website công ty.

    Họ đã không dành thời gian nghiên cứu xem qua ứng dụng di động, khách hàng mong muốn được tương tác với công ty dưới hình thức nào, liên kết ra sao cho thuận tiện.

    Để tránh trường hợp tương tự xảy ra với chatbot facebook messenger, hãy đảm bảo rằng bạn chuẩn bị sẵn sàng cách dùng chatbot và vận hành chúng từ quan điểm của khách hàng hoặc người dùng, chứ không phải từ quan điểm của công ty.

    1. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

    Bạn có đang gặp khó khăn khi di chuyển khách hàng tiềm năng từ một phần trong hành trình mua hàng sang các giai đoạn tiếp theo?

    Khi ấy, hãy sử dụng chatbot để nuôi dưỡng sự quan tâm của khách hàng sau lần đầu tiên khám phá website công ty hoặc nội dung trên fanpage và có hứng thú để quay lại để tìm hiểu thêm.

    2. Chia sẻ thông tin cơ bản

    Trong trường hợp những thông tin cơ bản quá rườm rà hoặc khó tìm kiếm, Bot Facebook Messenger sẽ là giải pháp hữu hiệu giúp giải thích kỹ lưỡng hơn những thắc mắc của khách hàng.

    3. Đa dạng hóa các dòng sản phẩm/ dịch vụ

    Nếu nhóm chăm sóc khách hàng có quá nhiều yêu cầu cần xử lý, thậm chí vượt quá khả năng kiểm soát của họ, thì khi ấy, công ty nên thiết lập thêm các bot trò chuyện trực tiếp hỗ trợ đội ngũ nhân viên cân bằng nhiều câu hỏi cùng một lúc.

    4. Chia sẻ câu hỏi giữa các nhân viên chăm sóc khách hàng với nhau

    Trong trường hợp nhân viên chăm sóc khách hàng có nhu cầu chia sẻ câu hỏi với nhau nhằm hỗ trợ quy trình phục vụ hiệu quả hơn, bot Facebook Messenger có khả năng tổng hợp và tìm ra nhân viên để giải quyết vấn đề phù hợp với khả năng của họ.

    5. Giữ chân người mua hàng thương mại điện tử trong quá trình thanh toán

    Bạn hẳn đã nghe qua cụm từ “giỏ hàng bị bỏ rơi” trên các website thương mại điện tử. Đó là những giỏ hàng còn đang dang dở, chưa đi đến bước thanh toán

    Điểm mấu chốt ở đây là chúng ta cần tìm cách để giữ chân những người mua hàng gặp rắc rối trong quá trình thanh toán.

    Khách hàng của bạn có hoạt động nhiều trên Facebook?

    Vấn đề này thường bị các doanh nghiệp coi Facebook là một nền tảng mạng xã hội bình thường, không quá cần thiết cho công việc kinh doanh, loại bỏ nhanh chóng.

    Song, tôi lại thấy với những công ty như vậy, họ nên bắt đầu xem xét lại tiềm năng tiếp thị của Facebook cho nhu cầu kinh doanh.

    Ngược lại, nếu khách hàng của bạn sử dụng Facebook thường xuyên mỗi ngày, họ có thể sẽ chọn Messenger làm công cụ liên lạc chủ yếu, thậm chí còn nhiều hơn dùng Facebook.

    Ngày nay, việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin có dấu hiệu phát triển vượt trội so việc sử dụng các hệ thống mạng xã hội.

    Khi ấy, nhiệm vụ của bạn là đảm bảo có thể hỗ trợ tốt các yêu cầu đến từ các ứng dụng ấy, đặc biệt là với Messenger.

    Trong việc tự động hóa chatbot, bạn cần dành thời gian để thực hiện ba điều quan trọng sau:

    1. Theo dõi và tìm cách giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà bot của bạn không thể trả lời
    2. Duy trì các tab về trải nghiệm khách hàng mà bạn tại cho bot

    Khi đã nắm chắc 3 nhiệm vụ kể trên, còn chờ gì mà bạn không cài đặt ngay bot Faceook messenger. Thực chất thì bot Facebook cũng cần các công ty có chiến lược khôn khéo giúp nó định hình kế hoạch phát triển trong tương lai mà.

    Facebook chatbot hoạt động như thế nào?

    Cách thức hoạt động của facebook chatbot là gì? Đây là một trong những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất!

    Điều này cũng dễ hiểu thôi vì những tiến bộ trong công nghệ chatbot ngày nay luôn thay đổi từng ngày và chưa có bất kỳ giới hạn nào nhất định.

    Trên thực tế, có ba loại chatbot cốt lõi mà hầu hết người tiêu dùng đang rất ưa chuộng. Mỗi loại đều có cách thức hoạt động khác nhau:

    1. Cách thức hoạt động của “Chatbots dựa trên quy tắc”

    Phần mềm chatbot dựa trên quy tắc thực hiện các hành động đã được xác định từ trước dựa trên các playbook thiết lập sẵn ở mặt sau của giao diện người dùng.

    Giống như một trợ lý ảo, công nghệ chatbot dựa trên quy tắc hoạt động tùy thuộc vào các hành động nhấp chuột, chẳng hạn “Có” hoặc “Không”, hoặc bằng cách nhận ra một từ khóa hoặc nhóm từ khóa cụ thể.

    Ví dụ: bạn có thể thiết lập một chatbot để trả lời nếu có ai đó chọn “màu đỏ” hoặc “màu xanh”, nhưng nếu họ trả lời “Tôi thích một đôi giày màu đỏ” thì từ khóa mục cần target ở đây là ” đôi giày đỏ”.

    2. Cách thức hoạt động của Chatbot AI (trí tuệ nhân tạo)?

    Chatbot AI sử dụng trí tuệ nhân tạo & công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu cấu trúc câu, sau đó xử lý thông tin và dần dần trở nên chuyên nghiệp hơn trong việc trả lời câu hỏi.

    Thay vì dựa vào kịch bản do con người thiết kế, các chatbot AI trước hết cần hiểu câu hỏi của bạn là gì:

    Sau đó, khi đã hiểu ý định của bạn, chúng sẽ đưa ra một câu trả lời mà chúng cho là phù hợp nhất dựa trên dữ liệu hiện có.

    Theo thời gian và bằng cách quan sát các câu trả lời đúng và sai, máy sẽ hiểu rõ hơn về câu trả lời đúng là gì (tương tự như cách thức hoạt động của Apple Siri, Trợ lý Google, Alexa).

    Đây là lý do tại sao các chatbot AI, mặc dù tiện lợi thật đấy nhưng không phải lúc nào cũng luôn phù hợp với người dùng. Vì chúng cần thời gian đào tạo và thường đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn để bắt đầu.

    Song, một khi đã hiểu rõ về công ty, con bot của bạn có thể phát huy tác dụng mạnh mẽ đến không ngờ.

    Chúng tôi thường thấy việc áp dụng các chatbot AI cho các doanh nghiệp, tuy nhiên, có những trường hợp ngoại lệ như thương mại điện tử và các ngành công nghiệp khối lượng lớn khác yêu cầu quy mô lớn hơn.

    3. Cách thức hoạt động của Live Chat

    Live Chat là một hình thức công nghệ giao tiếp nằm trên website hoặc sản phẩm công ty và hoạt động dưới dạng cửa sổ pop-up gửi tin nhắn tự động đến khách hàng.

    Phần mềm Live Chat có một số tính năng được cài đặt sẵn giờ giấc sao cho các cuộc trò chuyện online diễn ra trùng khớp với thời gian thực tế

    Nghĩa là, khi có khách hàng muốn trò chuyện với nhân viên công ty và cùng lúc đội ngũ nhân viên cũng đang online, Live Chat sẽ kết nối ngay với người nhân viên bất kỳ để khách hàng giúp giải quyết vấn đề.

    Sự khác biệt giữa Chatbot, AI chatbot & Live Chat có thể được tóm tắt qua tấm hình sau:

    Top 3 công cụ chatbot thịnh hành nhất hiện nay

    Sau câu hỏi về cách thức hoạt động của Facebook Chatbot là gì, thì vấn đề chọn lựa nền tảng bot phù nhất với nhu cầu của từng công ty là mối quan tâm tiếp theo cần được cân nhắc.

    Theo tìm hiểu của bản thân trong nhiều năm qua, tôi gợi ý đến bạn top 3 nền tảng miễn phí giúp tạo Chatbot trên Messenger một cách đơn giản và nhanh chóng nhất, bao gồm Harafunnel, Chatfuel và ManyChat.

    1. Harafunnel

    Được phát triển bởi Haravan, Chatbot Harafunnel giữ vai trò chăm sóc và tương tác 24/7 với những khách hàng mà doanh nghiệp đã tiếp cận được từ trước qua các kênh bán hàng ngay trên Messenger.

    Tính đến tháng 6/2018, đã có hơn 15.000 doanh nghiệp và thương hiệu sử dụng Harafunnel, với hơn 35.000 Facebook Messenger Bots được tạo.

    Các ưu điểm khiến cho Harafunnel nổi bật:

    • Giao diện tiếng Việt
    • Hoàn toàn miễn phí
    • Tạo phễu bán hàng tự động và săn sóc khách hàng tiềm năng
    • Đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình xuyên suốt 24/7
    • Có nhiều công cụ và tính năng hỗ trợ đa dạng

    2. Chatfuel

    Nếu bạn đang tìm kiếm nền tảng Chatbot đầy uy tín thì Chatfunnel hẳn sẽ là lựa chọn hoàn hảo với đơn vị phục vụ hơn 145 triệu người dùng toàn thế giới, bao gồm 200.000 chatbot được tạo ra (tính đến 6/2018).

    Những yếu tố tạo điểm nhấn cho Chatfuel có thể kể đến như:

    • Hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ trên toàn thế giới
    • Hoàn toàn miễn phí
    • Thiết lập bot dễ dàng với các block, không cần mã code
    • Dễ dàng kết nối với các mạng xã hội, dịch vụ khác như Fanpage, Instagram, Twitter, Youtube, … bằng các plugins
    • Tích hợp mọi loại API vào trong cùng một chatbot, giúp các lập trình viên dễ dàng nâng cấp và cải tiến cho chatbot của bạn
    • Template đa dạng cho bạn tham khảo

    3. ManyChat

    Chỉ tính riêng với nền tảng chatbot, ManyChat được xem là đối thủ đáng gờm của Chatfuel, so về tính năng và cả mức độ phát triển của công nghệ.

    Những ưu điểm làm nên tính cạnh tranh của ManyChat mà Chatfunnel cũng như các nền tảng khác và cả người dùng cần lưu tâm:

    • Hoàn toàn miễn phí và không cần sử dụng code
    • Dễ dàng cài đặt lên Fanpage Facebook mà không cần tạo app hay đợi xét duyệt
    • Tạo chatbot không giới hạn
    • Lên kịch bản chatbot nhanh chóng và cài đặt các tùy chọn tiện dụng khác

    Cách tạo chatbot facebook và sử dụng chatbot hiệu quả

    Chatbot Facebook Messenger không chỉ hỗ trợ tích cực trong công việc kinh doanh, giao tiếp với người dùng mà còn giúp tiết kiệm chi phí đáng kể.

    Bởi thế, không có lý do gì bạn lại bỏ qua một trợ lý đắc lực như vậy, đúng không?

    Hiểu được mong muốn ấy, ngay phần tiếp theo này, tôi sẽ hướng dẫn bạn chi tiết từng bước tạo lập và sử dụng chatbot hiệu quả:

    1. Xác định mục tiêu và trường hợp sử dụng Chatbot

    Với cả “rừng” trường hợp sử dụng đa dạng, quả thật rất khó để chọn ra những trường hợp áp dụng tốt nhất. Theo đó, việc đặt ra mục tiêu hoạt động cho chatbot cũng trở nên khó khăn hơn.

    Thay vào đó, sao bạn không thử làm ngược lại, xác định mục tiêu trước rồi bắt đầu chọn lọc trường hợp sử dụng sau?

    Đầu tiên, hãy nghĩ xem mục tiêu bạn đang hướng tới là gì: giải quyết các vấn đề của khách hàng? Quảng bá một sản phẩm mới? hay tạo ra khách hàng đầy tiềm năng?

    Nếu team truyền thông báo lại rằng rằng họ không thể theo kịp số lượng tin nhắn trên các trang mạng xã hội thì hãy tận dụng ngay các con bot để hỗ trợ họ quản lý chúng.

    Còn nếu team quản lý website thông báo về sự giảm sút đột ngột tỷ lệ chuyển đổi, thì đừng lo lắng, chatbot sẽ giúp cải thiện vấn đề này ngay thôi.

    Dù trường hợp nào đi nữa, cũng đừng quên tất cả đều hướng đến xây dựng trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

    2. Chọn nền tảng thích hợp để sử dụng chatbot

    Tùy vào các hình thức mạng xã hội và kênh thông tin người dùng lựa chọn mà nội dung cuộc hội thoại chatbot sẽ được xây dựng sao cho phù hợp nhất.

    3 lựa chọn phổ biến bạn nên cân nhắc cài đặt chatbot, bao gồm:

    • Website công ty
    • Facebook Messenger
    • Tin nhắn trực tiếp trên Twitter

    Đầu tiên, về website công ty, những người truy cập trang chủ website có khả năng đã biết hoặc tìm hiểu trước về sản phẩm/ dịch vụ bạn cung cấp.

    Ngược lại, người truy cập vào một trong các bài blog hiển thị trên website lại có vẻ như mới biết đến bạn.

    Dựa vào đó, hãy cài đặt và điều chỉnh con bot hoạt động tương ứng với từng trang.

    Tương tự với hệ thống mạng xã hội, vì nhân khẩu học từng nền tảng khác nhau, nên câu hỏi đặt ra cho người dùng Facebook sẽ không thể áp dụng cho người truy cập Twitter

    Tham khảo bài viết social media demographics để hiểu hơn về những khác biệt này.

    Nhìn chung, dù với nền tảng nào đi chăng nữa, nhiệm vụ của bạn vẫn là thu thập càng nhiều thông tin về khách hàng tiềm năng càng tốt, sau đó sử dụng chúng cho bước tiếp theo.

    3. Xây dựng chiến lược content

    Sau khi chọn được nền tảng mong muốn, bạn bắt tay sáng tạo phần nội dung nhằm thu hút khách hàng trong suốt quá trình tương tác chatbot.

    Trước hết, hãy bắt đầu với mô hình FAQs, nghĩa là những thắc mắc mà khách hàng của bạn có thể hỏi chatbot.

    Cách thức này giúp bạn dễ dàng xây dựng luồng câu hỏi cũng như câu trả lời hợp lý nhất cho toàn bộ cuộc hội thoại.

    • Team chăm sóc khách hàng: đây là những người có cơ hội nói chuyện với khách hàng nhiều nhất trong công ty nên sẽ không có gì khó khăn trong việc tham khảo ý kiến của họ về xu hướng đặt câu hỏi của khách hàng.
    • Team Sales: có nhiệm vụ tiếp cận với khách hàng tiềm năng nên họ hẳn sẽ rất rõ những “nỗi đau” mà người dùng thường mắc phải. Điều này giúp tăng khả năng chuyển đổi từ người dùng thành khách hàng thực sự cho công ty.
    • Team Marketing: đội ngũ Marketing chủ yếu làm việc với khách hàng về mặt truyền thông nên hơn ai hết, họ hiểu rõ những câu hỏi nhằm khuyến khích người dùng tích cực tương tác với công ty hơn trên website cũng như trang mạng xã hội.
    • Quora: Quora là một website tổng hợp những vấn đề thường gặp dành cho các công ty. Bạn có thể tham khảo trang này để áp dụng cho chatbot của mình.

    Ngoài ra, thay vì sáng tạo thêm nội dung mới, sao bạn không thử tận dụng những bài content đang thịnh hành nhất của mình rồi cải thiện chúng sao cho vừa có thể thử nghiệm với chatbot vừa góp phần thúc đẩy chiến dịch marketing?

    4. Tạo tiếng nói và cá tính riêng cho Bot

    Thử tưởng tượng nếu con bot của bạn được nhân bản hóa, có tính cách riêng biệt, có khả năng mang lại trải nghiệm thú vị cho người dùng thì kết quả sẽ ra sao?

    Chẳng phải sẽ khiến khách hàng hài lòng hơn rất nhiều. Hơn thế nữa là khả năng kết nối chặt chẽ với hình ảnh thương hiệu về lâu dài.

    Bạn thậm chí có thể đặt một cái tên riêng cho chatbot, tạo nên sự thân thiện, minh bạch với khách hàng.

    Để làm được điều đó, hãy tham khảo qua ý kiếm của team copywriting nhằm đảm bảo nguyên tắc hoạt động cũng như tiếng nói chung cho chatbot.

    5. Sáng tạo câu thông điệp chào mừng

    Thông điệp chào mừng là yếu tố vô cùng quan trọng để thu hút người dùng và khiến họ phản hồi với bot của bạn.

    Các thông điệp chào mừng tốt lý tưởng nhất thường phải đáp ứng 3 tiêu chí sau: hấp dẫn, dẫn dắt tới kỳ vọng khách hàng và theo xu hướng đặt câu hỏi.

    Chatbot tuy là được cài đặt tự động nhưng bạn nên tránh để nó hoạt động như một con robot.

    Như phần trên tôi đã đề cập, hãy biến bot Messenger trở nên sống động hơn, có tên, có đặc điểm riêng biệt và mang lại trải nghiệm thoải mái nhất cho người dùng.

    Đấy không chỉ vì hình ảnh riêng của chatbot trong bán hàng mà còn là đại diện tiếng nói thương hiệu.

    Đầu tiên, hãy cho khách hàng biết họ đang trò chuyện với bot để họ hiểu giới hạn cuộc trò chuyện.

    Sau đó, từ chatbot cho khách hàng biết làm thế nào và khi nào để có thể liên lạc và giao tiếp với một người thực thụ.

    Khi đã kết nối thành công với khách hàng tiềm năng, hãy hỏi họ những câu hỏi giúp kéo dài cuộc trò chuyện.

    Sử dụng các câu hỏi quan trọng bạn đã tìm thấy ở bước số 3 để đảm bảo bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

    Sau đó, bot đề cập đây là một phòng chat riêng tư và thuyết phục người dùng trả lời câu hỏi được đưa ra.

    6. Vẽ sơ đồ Hành trình khách hàng

    Sau câu hỏi mở đầu, hãy bắt đầu vạch ra hành trình hội thoại với khách hàng với một công cụ trò chuyện chuyên nghiệp như Sprout Social hoặc nếu là người mới sử dụng chatbot, bạn có thể thử nghiệm với Google Drawings như

    7. Tạo câu trả lời tốt nhất cho từng câu hỏi

    Với mỗi câu hỏi mà bạn đã tạo ra ở bước 3, hãy tìm ra câu trả lời tốt nhất có thể làm hài lòng người dùng.

    Thậm chí, bạn có thể tạo nhiều câu trả lời cho cùng một câu hỏi nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu người dùng.

    8. Xây dựng tất cả các cây hội thoại

    Giờ đây, với mọi câu hỏi bạn đặt ra và mỗi câu trả lời có sẵn cho người dùng lựa chọn, hãy tiếp tục xây dựng cuộc trò chuyện càng lâu càng tốt.

    Đồng thời, phải đảm bảo tất cả các cuộc hội thoại đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng nhằm dẫn dắt khách hàng đến mục tiêu cuối cùng là liên lạc trực tiếp với phía đại diện của công ty.

    Trong trường hợp gặp sai sót ở bất kỳ giai đoạn nào, bạn có thể kiểm tra lại toàn bộ hoạt động của chatbot trong Sprout’s Bot Builder.

    9. Bổ sung thêm một số thành phần trực quan

    Để sáng tạo thêm nhiều thông điệp hấp dẫn hơn cho người dùng, bạn có thể đưa vào cuộc trò chuyện một số thành phần trực quan, như: biểu tượng cảm xúc, hình ảnh hoặc GIF hoạt hình, hay thậm chí chỉ là một cái vẫy tay xin chào!

    Phương diện hình ảnh không chỉ tô đậm cá tính bot mà còn giúp củng cố các tin nhắn bạn gửi và tăng tỷ lệ chuyển đổi hội thoại

    Ví dụ trên cho bạn thấy đó, chỉ cần một biểu tượng bóng đèn nhỏ đã làm cuộc trò chuyện sinh động hơn biết bao nhiêu.

    10. Dẫn dắt khách hàng mục tiêu cuối cùng thông qua các nút call-to-action

    Khi người dùng đã trả lời tất cả các câu hỏi của bạn và sẵn sàng tiến đến bước tiếp theo thì 1 nút call-to-action sẽ giúp hoàn tất quy trình cách hoàn hảo, đồng thời đạt được mục tiêu đã đặt ra từ đầu.

    Hãy suy nghĩ cẩn thận về mục tiêu bạn muốn khách hàng của mình tiến tới sau khi nhấn nút call-to-action.

    Điều này rất quan trọng vì sự tương tác với thương hiệu hoàn toàn là tự động từ bot mà không có bất kỳ hỗ trợ nào từ con người nhưng lại có tiềm năng mang về nhiều giá trị hữu ích.

    11. Kiểm tra lại các cuộc hội thoại

    Sơ đồ hành trình khách hàng không phải lúc nào cũng hoạt động trôi chảy. Sai sót hoặc tệ hơn là gây phiền phức, thất vọng cho khách hàng là điều hoàn toàn có thể xảy ra.

    Song, bạn vẫn có thể tránh hoặc giảm thiểu những tình trạng xấu ấy bằng cách kiểm tra thật kỹ lưỡng từng mẫu đối thoại.

    Hầu hết các nền tảng chatbot đều có chức năng xem trước trực tiếp, vì vậy bạn có thể kiểm tra tất cả các bước mà không cần phải thử nghiệm trước.

    12. Bật hoạt động và tiến hành theo dõi chatbot

    Khi đã hoàn thành tất cả các bước trên, giờ là lúc bạn bắt tay thử nghiệm với chatbot đầu tiên thôi nào!

    Hãy đảm bảo bạn luôn theo người dùng trong suốt quá trình họ tương tác với bot của bạn, tránh bị đứt quãng ở bất kỳ giai đoạn nào hoặc các vấn để không mong muốn xảy ra. Tôi tin rằng 12 bước tạo lập này sẽ giúp bạn đồng hành và nắm bắt tâm lý khách hàng tốt hơn nhằm phục vụ cho công việc kinh doanh của mình.

    Kết luận

    Rõ ràng, chatbot facebook không đơn giản chỉ là công cụ nhắn tin thay thế cho con người mà hiểu sâu rộng hơn, đây được xem là trợ lý đắc lực trong việc tương tác cũng như duy trì quan hệ bền vững với khách hàng.

    Hơn nữa, Chatbot còn giúp tiết kiệm chi phí, công sức đáng kể, tạo điều kiện cho bạn tập trung vào các công việc khác quan trọng hơn.

    1. Facebook Bots 101: What They Are, Who’s Using Them & What You Should Do About It – HubSpot
    2. The Complete Guide to Using Facebook Messenger Bots for Business – Hootsuite
    3. What Is a Chatbot? – Oracle

    --- Bài cũ hơn ---

  • Hướng Dẫn Cách Tạo Chatbot Cho Facebook Cá Nhân 2022
  • Hướng Dẫn Tạo Chatbot Cho Fanpage Đơn Giản Và Hiệu Quả 2022
  • Cách Tạo Chatbot Cho Fanpage Facebook Bằng Chatfuel
  • 3 Cách Để Tạo Mã Vạch Cho Sản Phẩm
  • Hướng Dẫn Tạo Fanpage Facebook Từ A Đến Z
  • Một Số Lưu Ý Và Các Bước Tạo Chatbot Với Chatfuel Hiệu Quả

    --- Bài mới hơn ---

  • Hướng Dẫn Sử Dụng Chatbot (P4) – Giúp Chatbot Trả Lời Đúng Kịch Bản
  • Cách Chụp Ảnh Du Lịch Thần Thánh Giúp Người “Xấu Ma Chê Quỷ Hờn” Cũng Được Nghìn Like
  • 22 Kiểu Tạo Dáng Chụp Ảnh Đẹp
  • Tạo Dáng Cho Cây Phát Lộc
  • Cách Trồng Và Chăm Sóc Cây Phát Tài Đơn Giản Nhất
  • Những lưu ý trước khi tạo Chatbot bằng Chatfuel

    Dù khả năng “chăm sóc” có hoàn thiện hay ưu tú tới cỡ nào, thì bạn cũng đừng quên rằng mình đang sử dụng công nghệ để tạm thay thế cho con người. Vậy nên đây sẽ là những điều bạn cần ghi chú kỹ trước khi tạo Chatbot bằng Chatfuel: 

    Hãy trở thành chuyên gia, nắm chắc thông tin về sản phẩm và lĩnh vực mà bạn đang kinh doanh, rồi từ đó trả lời cho những câu hỏi như:

    • Khách hàng quan tâm điều gì khi tương tác với Fanpage của bạn?
    • Giá trị tốt nhất mà sản phẩm của bạn mang lại cho khách hàng?
    • Điều gì khiến khách hàng đặt niềm tin vào sản phẩm của bạn? Kịch bản chốt sẽ nên đi theo hướng nào?

    Dựng chi tiết sơ đồ chăm sóc khách hàng với từng bước cụ thể, liệt kê được nhu cầu thông tin của khách hàng trong từng bước đó.

    Cập nhật liên tục những tình huống phức tạp trong quá trình tư vấn khách hàng trong bot chat để hệ thống chatbot của bạn ngày càng được hoàn thiện hơn.

    Tặng ngay combo giải pháp chuyển đổi số trong doanh nghiệp khi mua bộ sản phẩm tạo chatbot bán hàng tự động 24/7 Bizfly Chat của Bizfly. XEM NGAY ƯU ĐÃI TẠI ĐÂY:

    Nền tảng tạo chatbot chuyên nghiệp

    Các bước tạo Chatbot bằng Chatfuel

    Bước 1: Truy cập theo link website: chúng tôi và nhấn vào “GET STARTED FOR FREE” để bắt đầu tạo tài khoản

    Bước 3: Ấn tiếp vào “Tiếp tục dưới tên…” và chọn Connect to Page nếu đây là lần đầu bạn sử dụng với Chatbot. Đây chính là giao diện khi bắt đầu thiết lập Chatbot cơ bản

    Bước 4: Làm quen giao diện và nắm rõ chức năng các tool để tạo Chatbot bằng Chatfuel

    Các thao tác cài đặt cơ bản khi tạo Chatbot bằng Chatfuel

    Hoàn thành xong việc tạo chatbot với chatfuel, bạn sẽ phải thực hiện thêm một số thao tác cần thiết cơ bản để liên kết các block lại với nhau.

    Tin nhắn chào mừng

    Khách hàng luôn mong chờ một thái độ niềm nở, nhã nhặn và nhiệt tình tới từ phía những người bán hàng, khi họ tìm những thông tin về sản phẩm/dịch vụ trên Fanpage của bạn.  

    Một “Welcome Message” sẽ là quyết định sáng suốt để thu hút khách hàng. Bạn nên tự mình thiết kế một lời chào lịch sự và lôi cuốn, kèm theo những button cần thiết dựa vào đoạn giới thiệu có sẵn (bằng tiếng anh) của Chatfuel.

    Khi tạo Chatbot bằng Chatfuel, chú ý thêm ở mục này sẽ có phần “{{first name}}” – Tên khách hàng mà Chatbot sẽ tự động cài thêm khi chào hỏi khách hàng. Bạn sẽ có thể tiếp cận đúng tên khách hàng nhờ chức năng này, ví dụ: Xin chào T/H… thay vì câu chào bạn chung chung. Chatbot sẽ tang độ thiện cảm và tính thân mật trong cuộc trò chuyện.

    Thêm nút

    • Mục “Add Button” sẽ có 3 khái niệm cần bạn nắm rõ là:
    • Block: Giữ nguyên Block hoặc tạo Block mới hoàn toàn để tiếp tục câu chuyện đều có thể
    • Url: Kết nối link bất kỳ từ một trang web có nội dung tương thích với sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang quảng bá
    • Phone Call: Khách hàng có thể liên hệ với bạn với số điện thoại bạn cài đặt để nhấp vào.

    Mỗi Block trong phần cài đặt đều có thể đưa ra nhiều câu trả lời phù hợp, tương ứng với những câu hỏi được khách quan tâm về sản phẩm/dịch vụ. Do đó, bạn sẽ tiết kiệm được khối thời gian để xử lý những vấn đề giống nhau từ những khách hàng khác nhau.

    Chatbot đang là giải pháp hỗ trợ chăm sóc khách hàng phổ biến hiện nay. Bizfly mong là bài viết này đã hướng dẫn bạn cách tạo Chatbot bằng Chatfuel đầy đủ và dễ dàng để thao tác nhất. 

    Ngoài ra, sản phẩm Bizfly Chat – vận hành bởi VCCORP hiện đang cung cấp gói dịch vụ Bizfly Chatbot Free – “Miễn phí trọn đời” dành riêng cho các doanh nghiệp đã, đang và sẽ có nhu cầu sử dụng Chatbot. Các tính năng của BizFly Chat đều được cài đặt phù hợp, dựa trên những nhu cầu thiết yếu của người dùng:

    • Được đánh giá tốt “Linh hoạt – Hiệu quả – Đáng tin cậy” bởi hơn 10.000 khách hàng đã tin tưởng đăng ký và sử dụng
    • Dễ dùng, không cần cài đặt, sử dụng trên nên nền tảng online
    • Dễ ứng dụng/ đáp ứng nhu cầu tất cả loại hình doanh nghiệp ở mọi ngành nghề
    • Hỗ trợ chốt đơn tự động mọi thời điểm: Chat 24/7, không giới hạn kết nối Fanpage, Viral nhanh minigame,…
    • Không mất phí, không giới hạn thời gian sử dụng, không giới hạn tình năng

    --- Bài cũ hơn ---

  • Chatfuel Là Gì? Hướng Dẫn Tạo Chatbot Với Chatfuel Chi Tiết Từ A Đến Z
  • Hướng Dẫn Sử Dụng Chatfuel Cho Facebook 2022
  • 【Lamchame.com】Đánh Giá Trang Web✅ Alerank.com
  • 6 Kênh Bán Hàng Online Mang Lại Nhiều Đơn Hàng Nhất P2
  • Hướng Dẫn Tạo Form Nhập Dữ Liệu Trong Excel
  • Cách Tạo Album Nhóm Chat Zalo

    --- Bài mới hơn ---

  • Cách Tạo Album Ảnh Miễn Phí ? Hướng Dẫn Chi Tiết
  • Tạo Nhiều Album Ảnh Trên Ipad Và Iphone
  • Hướng Dẫn Đăng Ký Tài Khoản Steam Mua Game Pubg Bản Quyền
  • Cách Xây Dựng Blog Ẩm Thực Bằng WordPress
  • Hướng Dẫn Cách Tạo Bài Viết Mới Trong Blogspot
  • Web Tin Học Trường Tín có bài: Cách tạo album nhóm chat Zalo Tính năng bộ sưu tập nhóm chat Zalo sẽ giúp các thành viên nhóm có thể gộp ảnh, video, link hay bất cứ file nào mình muốn vào chung 1 album để dễ tìm kiếm lại hay quản lý thuận tiện hơn.

    Hướng dẫn tạo bộ sưu tập nhóm Zalo

    Bước 1:

    Chúng ta truy cập vào nhóm chat Zalo, rồi nhấn vào tượng trưng kho lưu trữ ở trên góc phải màn hình. Chuyển sang giao diện kho lưu trữ, bạn nhấn Tạo album , hoặc bấm vào biểu trưng 3 dấu chấm dọc rồi chọn Tạo album.

    Bước 2:

    Lúc này giao diện tạo album hiển thị. Trước hết bạn nhập tên album muốn đặt. Sau đó bạn nhấn chọn vào hình ảnh , video hay file muốn thêm vào album mới tạo rồi nhấn Xong ở góc trên cùng.

    Như vậy bạn đã tạo xong album trên Zalo. Để thêm ảnh thì bạn kéo xuống dưới chọn Thêm ảnh của bạn. Ngoài ra khi nhấn biểu trưng 3 dấu chấm trong album sẽ hiển thị menu tùy chọn cho bộ sưu tập.

    Bước 3:

    Bộ sưu tập nhóm Zalo có kiểu bố cục dạng slide hoặc dạng hiện lần lượt từng ảnh. Nếu muốn đổi tên album thì nhập tên mới là được. Nếu muốn xóa ảnh thì bạn nhấn Xóa ảnh rồi chọn từng ảnh muốn xóa để loại bỏ khỏi album là được.

    • Cách viết chữ đậm, in nghiêng, gạch chân trên Zalo
    • Cách chia sẻ màn hình máy tính trên Zalo khi gọi video

    kho lưu trữ nhóm zalo, cách tạo album nhóm zalo, tạo nhóm zalo, nhóm chat zalo, tạo bộ sưu tập nhóm zalo, bộ sưu tập nhóm zalo, album nhóm chat zalo, album ảnh nhóm zalo, album ảnh trong zalo

    Nội dung Cách tạo album nhóm chat Zalo được tổng hợp sưu tầm biên tập bởi: Tin Học Trường Tín. Mọi ý kiến vui lòng gửi Liên Hệ cho chúng tôi để điều chỉnh. chúng tôi tks.

    --- Bài cũ hơn ---

  • Cách Chụp Ảnh Outfit Đẹp Sống Ảo Cực Chất
  • 13 Kiểu Tạo Dáng Chụp Ảnh Cho Nữ Hot Nhất Mạng Xã Hội
  • Hướng Dẫn Tạo Dáng Chụp Ảnh Đám Cưới Chuyên Nghiệp Cho Cô Dâu
  • Tips Chụp Hình So Deep Cho Những Cô Nàng Mê “sống Ảo”!!!
  • Cách Chụp Ảnh Tâm Trạng “so Deep” Cực Dễ Dàng Cho Cô Nàng Không Biết “diễn”
  • Web hay
  • Links hay
  • Push
  • Chủ đề top 10
  • Chủ đề top 20
  • Chủ đề top 30
  • Chủ đề top 40
  • Chủ đề top 50
  • Chủ đề top 60
  • Chủ đề top 70
  • Chủ đề top 80
  • Chủ đề top 90
  • Chủ đề top 100
  • Bài viết top 10
  • Bài viết top 20
  • Bài viết top 30
  • Bài viết top 40
  • Bài viết top 50
  • Bài viết top 60
  • Bài viết top 70
  • Bài viết top 80
  • Bài viết top 90
  • Bài viết top 100
  • CẦM ĐỒ TẠI F88
    15 PHÚT DUYỆT
    NHẬN TIỀN NGAY

    VAY TIỀN NHANH
    LÊN ĐẾN 10 TRIỆU
    CHỈ CẦN CMND

    ×